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　　中國消費者報長沙訊（記者 余知都）為進一步做好疫情防控期間消費者權(quán)益保護工作，2月7日，湖南省消費者委員會下發(fā)通知，向全省消費者組織提出6點要求。

 

　　提高政治站位，全力服務(wù)疫情防控。目前正處于疫情防控關(guān)鍵時期，全省各級消費者組織要提高政治站位，依法履行職責(zé)，做好防疫期間消費者權(quán)益保護工作，全力服務(wù)疫情防控工作。要高度重視，強化領(lǐng)導(dǎo)，隨時跟進疫情變化和政府政策，準確把握當?shù)叵M維權(quán)熱點，確保消費投訴咨詢渠道暢通，及時化解矛盾糾紛，以務(wù)實行動為消費者解難，為政府分憂。

 

　　暢通投訴渠道，妥善處理消費糾紛。疫情防控特殊時期，各級消費者組織要確保人員在崗在位，做好消費者來電來訪接待工作，切實提高處訴效能。倡導(dǎo)通過電話、微信、網(wǎng)站等線上方式接待和受理投訴。有條件的地方探索推行在線調(diào)解等方式?，F(xiàn)場受理投訴，要做好安全防護措施，保障健康安全。對于投訴集中的問題，要做好消費者登記、安撫工作，加強消費者情緒疏解，勸導(dǎo)冷靜溝通，合理表達訴求。對于投訴中反映的普遍性問題，要及時向政府有關(guān)部門反映、建議，積極推進問題解決。

 

　　強化社會監(jiān)督，堅決制止違法行為。各級消費者組織要配合各級政府有關(guān)行政部門做好市場監(jiān)督和消費保障工作，倡導(dǎo)經(jīng)營者以大局為重，及時采取有效措施，妥善處理消費者合理訴求。堅決制止囤積居奇、哄抬物價、虛假宣傳、欺詐消費者等違法行為。消費者反映或消委會監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者有違法行為的，要及時向有關(guān)政府部門反映，提出加強監(jiān)管的意見、建議。

 

　　加強消費教育，引導(dǎo)科學(xué)健康消費。各級消費者組織要結(jié)合2020年“凝聚你我力量”的消費維權(quán)年主題，采取多種方式，加強消費教育，引導(dǎo)科學(xué)健康消費。要提醒消費者關(guān)注健康安全，盡量少去人群聚集場所，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，必要出行時要做好健康防護措施，發(fā)現(xiàn)問題及時就診或報告，減少疫情傳播途徑，降低疫情擴散風(fēng)險。發(fā)生消費糾紛時，及時平衡心理情緒，合理表達訴求，穩(wěn)妥處置糾紛。

 

　　推動社會共治，積極承擔(dān)社會責(zé)任。各級消費者組織要結(jié)合本轄區(qū)投訴情況，加強與當?shù)匾咔橛绊懨芮邢嚓P(guān)的行業(yè)協(xié)會、重點企業(yè)、律師團隊的協(xié)調(diào)，確保問題集中解決。倡導(dǎo)市場占有率較高的企業(yè)，在保供應(yīng)、保價格、保質(zhì)量、保安全等方面做出表率。有條件的地方可公示相關(guān)行業(yè)協(xié)會、經(jīng)營者已發(fā)布的有利于消費維權(quán)的良好舉措，營造防控疫情、共擔(dān)責(zé)任的良好社會氛圍。

 

　　加強上下溝通，確保維權(quán)信息暢通。各級消費者組織要加強上下溝通，確保信息暢通，妥善應(yīng)急處理。為及時、全面掌握防疫期間全省各級消委組織工作情況，更好把握消費維權(quán)熱點，有效應(yīng)對施策，為各級政府及有關(guān)部門決策提供參考，請各地及時、準確上報相關(guān)信息。各地發(fā)生重大情況的，要及時上報。