中國(guó)消費(fèi)者報(bào)訊（記者 龐建新）疫情之下，口罩也遮擋不了人們對(duì)美麗的追求。各大電商平臺(tái)引導(dǎo)并推動(dòng)化妝品產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和創(chuàng)新，新的運(yùn)營(yíng)、銷售模式迅速崛起，從直播口紅一哥李佳琦，到直播新秀羅永浩，淘寶、抖音、快手等直播帶貨正成為熱門。線上銷售火爆的同時(shí)，近年來化妝品質(zhì)量問題和不良反應(yīng)投訴卻明顯增多。對(duì)此，業(yè)界專家表示，仍須加強(qiáng)化妝品線上監(jiān)管，為美麗經(jīng)濟(jì)護(hù)航。
爭(zhēng)奪線上市場(chǎng)
直播帶貨大放異彩，化妝品行業(yè)的生存壓力也不容忽視。
國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2019年全國(guó)化妝品零售額達(dá)2992億元，累計(jì)增長(zhǎng)12.6%。但受疫情影響，今年一季度化妝品銷售狀況不容樂觀。據(jù)《中國(guó)化妝品》雜志社、賽迪公司聯(lián)合發(fā)布的數(shù)據(jù)，第一季度我國(guó)化妝品零售額總計(jì)636.6億元，平均增速為-12.7%，低于社會(huì)消費(fèi)品零售總額-9%的平均增速。
“面對(duì)疫情積極求變，全世界大牌涌入電商。”業(yè)界如此形容。在美妝市場(chǎng)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為市場(chǎng)份額最大、增長(zhǎng)最快的渠道之一，曾經(jīng)抗拒電商的奢侈品品牌如今也積極開辟線上市場(chǎng)。嬌蘭、紀(jì)梵希等品牌正式入駐天貓之后，LVMH集團(tuán)旗下品牌寶格麗將于今年5月在天貓開設(shè)官方旗艦店，售賣香水和化妝品。凱度中國(guó)發(fā)布的報(bào)告顯示，今年1-2月美妝全渠道銷量下降13%，但線上仍有7%的增長(zhǎng)?！吨袊?guó)化妝品》雜志社和賽迪公司發(fā)布的數(shù)據(jù)也顯示，受新冠肺炎疫情影響，線下銷售渠道整體表現(xiàn)較差，但在直播電商等新模式帶動(dòng)下，一季度電商銷售額同比增長(zhǎng)32%。
近年來，電商逐漸演變成品牌孵化器。例如，2019年天貓總共誕生了16個(gè)年成交額突破10億元的化妝品品牌，另外包括完美日記、WIS、透真在內(nèi)的5個(gè)新國(guó)貨品牌，年成交額突破5億元。今年第一季度，僅三八婦女節(jié)前夕，雅詩(shī)蘭黛、嬌韻詩(shī)等10個(gè)頂級(jí)化妝品品牌的銷售業(yè)績(jī)，就突破了上線天貓新品發(fā)布以來的最好紀(jì)錄。天貓美妝洗護(hù)相關(guān)負(fù)責(zé)人近日表示，2019年天貓美妝的銷售增速高達(dá)60%，其中個(gè)護(hù)高端化趨勢(shì)和新銳品牌表現(xiàn)明顯。
從淘寶、天貓、京東到小紅書、抖音、快手，業(yè)界認(rèn)為，電商直播正被越來越多的電商平臺(tái)視為打開新入口、吸引流量的重要方式。
網(wǎng)售化妝品問題突出
在線上平臺(tái)銷售火爆的同時(shí)，關(guān)于化妝品質(zhì)量問題和不良反應(yīng)的投訴近年來明顯增多，其中網(wǎng)售假冒、無證化妝品，夸大或虛假宣傳產(chǎn)品功效等一系列問題是網(wǎng)友吐槽重點(diǎn)。
抽檢是產(chǎn)品上市后監(jiān)管的重要技術(shù)手段。近年來國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)化妝品的抽檢結(jié)果顯示，網(wǎng)售化妝品問題突出，值得重視。
今年3月27日，江蘇省南京市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布《關(guān)于16批次不符合規(guī)定化妝品的通告(2020年第1期)》，其中有13批次來自淘寶、天貓和京東平臺(tái)。不合格的主要原因是，單件實(shí)際含量允許短缺量不符合標(biāo)準(zhǔn)和汞含量不符合標(biāo)準(zhǔn)。淘寶平臺(tái)抽檢的5批次化妝品中有2批次化妝品汞含量不符合規(guī)定，經(jīng)查驗(yàn)，未檢索到相關(guān)批次。而前不久重慶藥監(jiān)局發(fā)布的《2019年重慶市化妝品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)年度報(bào)告》顯示，網(wǎng)購(gòu)(占32.7%)首次超過商場(chǎng)來源(占27.2%)在化妝品不良反應(yīng)報(bào)告產(chǎn)品來源的占比，排在首位。
線上平臺(tái)已淪為化妝品質(zhì)量問題“重災(zāi)區(qū)”，也成為監(jiān)管部門的重點(diǎn)監(jiān)管渠道之一。浙江省藥監(jiān)局化妝品監(jiān)管處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，線上銷售在整個(gè)化妝品市場(chǎng)的份額已接近五成，部分品牌占比甚至達(dá)80%。但與傳統(tǒng)線下銷售相比，線上跨區(qū)域銷售、虛擬操作也給假冒偽劣產(chǎn)品帶來可乘之機(jī)。
市場(chǎng)監(jiān)管在行動(dòng)
網(wǎng)售化妝品成為消費(fèi)者槽點(diǎn)與痛點(diǎn)的同時(shí)，線上監(jiān)管也緊鑼密鼓地展開。
回顧2019年，國(guó)家藥監(jiān)局在全國(guó)范圍內(nèi)組織開展了化妝品“線上凈網(wǎng)線下清源”風(fēng)險(xiǎn)排查處置工作，清理處置違法產(chǎn)品96597個(gè)，清理違法產(chǎn)品信息13932條，有力整頓了化妝品市場(chǎng)秩序。
隨后，浙江、北京等地積極開展網(wǎng)絡(luò)化妝品抽檢監(jiān)測(cè)，建立與阿里巴巴、網(wǎng)易、京東等主流電商平臺(tái)的協(xié)同處置制度，及時(shí)通報(bào)線上線下抽檢不合格產(chǎn)品信息，由平臺(tái)對(duì)在售問題產(chǎn)品進(jìn)行凈網(wǎng)處置。
例如從2019年5月起，浙江省藥監(jiān)局采用搜索篩選方式，對(duì)淘寶、京東、蘑菇街等網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)開展摸底調(diào)研，重點(diǎn)抽檢小品牌、小企業(yè)、廣告宣稱護(hù)膚效果好的化妝品。為提高抽樣產(chǎn)品的覆蓋率，浙江省藥監(jiān)局規(guī)定，對(duì)每個(gè)商家、每家生產(chǎn)企業(yè)抽檢的樣品不超過3批次。
今年3-4月，國(guó)家藥監(jiān)局相繼發(fā)布多個(gè)檢出不合格化妝品和停售假冒化妝品的通告，各地方也已陸續(xù)啟動(dòng)2020年化妝品監(jiān)督抽檢工作。例如，廣西近期重點(diǎn)監(jiān)督抽檢易發(fā)生安全風(fēng)險(xiǎn)性的產(chǎn)品，查處質(zhì)量不合格與安全性不合規(guī)的產(chǎn)品，打擊違法使用化妝品禁限用物質(zhì)行為，涉及防曬類產(chǎn)品、宣稱祛痘/抗粉刺類產(chǎn)品、面膜類產(chǎn)品、宣稱隔離防護(hù)的國(guó)產(chǎn)非特一般護(hù)膚類產(chǎn)品、護(hù)唇及唇部彩妝類、染發(fā)劑(氧化型染發(fā)產(chǎn)品)、宣稱保濕滋潤(rùn)國(guó)產(chǎn)非特一般護(hù)膚品、嬰幼兒類護(hù)膚產(chǎn)品等七大類。吉林省藥監(jiān)局制定印發(fā)《2020年化妝品監(jiān)管工作要點(diǎn)》，重點(diǎn)對(duì)無證生產(chǎn)、非法添加、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)假冒化妝品及國(guó)家監(jiān)督抽檢、省級(jí)監(jiān)督抽檢等抽檢結(jié)果為不合格的違法行為進(jìn)行依法查處，嚴(yán)厲打擊化妝品違法犯罪行為。青海省藥監(jiān)局近日全面啟動(dòng)2020年化妝品監(jiān)督抽檢工作，抽檢覆蓋城市、農(nóng)村、城鄉(xiāng)接合部等不同區(qū)域，抽檢場(chǎng)所涵蓋集中交易場(chǎng)所、商場(chǎng)、超市、藥店、專賣店、美容美發(fā)場(chǎng)所和網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)營(yíng)單位。
據(jù)悉，鑒于嬰幼兒的皮膚嬌嫩敏感，易受刺激，家長(zhǎng)尤其關(guān)注嬰幼兒護(hù)膚品的安全狀況，2019年化妝品監(jiān)督抽檢工作專門加強(qiáng)了對(duì)嬰幼兒護(hù)膚類、爽身粉類產(chǎn)品的抽檢。2020年將持續(xù)加強(qiáng)對(duì)嬰幼兒化妝品、特殊用途化妝品等重點(diǎn)產(chǎn)品，美容美發(fā)機(jī)構(gòu)、集中交易市場(chǎng)等重點(diǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)督抽檢力度，并將加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)銷售渠道的抽樣比例，對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售化妝品的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和考察。
相關(guān)專家對(duì)記者表示，讓電商營(yíng)銷及電商直播規(guī)范起來，仍需各項(xiàng)法規(guī)和監(jiān)管和企業(yè)自律。完善化妝品上市后監(jiān)管協(xié)作機(jī)制，積極引入行業(yè)協(xié)會(huì)和企業(yè)力量，推動(dòng)構(gòu)建“共建共治共享”的化妝品安全治理新格局仍是今年監(jiān)管目標(biāo)。
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