用戶被電表炸傷 經調解獲賠1.2萬元
2020-01-03 16:28
本文來源：中國消費者報•中國消費網(wǎng)
作者：李振華 張文章
中國消費者報福州訊（李振華 記者張文章）日前，福建省武夷山市消委會調解了一起電表爆炸引發(fā)的消費糾紛，為消費者挽回經濟損失1.2萬元。
2019年11月26日，消費者鄭女士來電投訴稱，其父親在武夷山市道盛五金電器商行購買了一個三相電表，在自行安裝過程中發(fā)生爆炸，手被炸傷，現(xiàn)正在醫(yī)院接受治療。消費者認為該電表是不合格產品，找道盛五金電器商行協(xié)商。該商行以產品合格為由不予理睬。鄭女士到消委會投訴，要求商家給予賠償損失并承擔相應醫(yī)療費用。
受理投訴后，武夷山市消委會與武夷山市市場監(jiān)管局12315投訴舉報中心執(zhí)法人員聯(lián)系雙方了解情況，并趕到該商行進行檢查，發(fā)現(xiàn)商行證照齊全，同時也查看了該產品的合格證書等。之后，工作人員組織雙方多次進行調解。消費者要求商家承擔其全額醫(yī)藥費1.27萬元。商家不同意，認為是消費者自行安裝出的問題，稱最多只愿意賠5000元。雙方意見分歧較大，消費者要求將該電表送檢。經消委會與檢測機構聯(lián)系，了解到電表已爆炸在損毀嚴重的情況下難以檢測出爆炸原因。經消委會和12315工作人員多次耐心調解，最終，商家同意承擔消費者的醫(yī)療費共計1.2萬元。
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