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　　中國消費(fèi)者報杭州訊 為保護(hù)家用電器消費(fèi)者的合法權(quán)益，提高消費(fèi)者依法維權(quán)的意識和能力，8月25日，浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會聯(lián)合浙江省家用電器流通協(xié)會、百度正式啟動“家電維修消費(fèi)者權(quán)益保障計(jì)劃”公益活動。

　　活動現(xiàn)場，浙江省消保委、浙江省家用電器流通協(xié)會、百度、家電行業(yè)企業(yè)代表共同啟動“家電維修消費(fèi)者權(quán)益保障計(jì)劃”，從消費(fèi)指導(dǎo)、消費(fèi)維權(quán)方面，通過視頻、直播、圖文等多種方式開展消費(fèi)教育，打通維權(quán)渠道，更好地支持和幫助受損害消費(fèi)者維護(hù)權(quán)益。

　　據(jù)介紹，此次“家電維修消費(fèi)者權(quán)益保障計(jì)劃”具體包括：消費(fèi)者如在百度搜索帶有“保”字標(biāo)識的結(jié)果，商家線下維修過程中不涉及因資質(zhì)或品牌冒用而導(dǎo)致的其他類欺詐問題，經(jīng)百度核實(shí)判斷屬實(shí)，會進(jìn)行付一賠一；商家線下維修過程中如存在資質(zhì)或品牌冒用行為，經(jīng)百度核實(shí)判斷屬實(shí)，會進(jìn)行付一賠三，封頂1萬元；商家線下維修過程中存在與網(wǎng)民糾紛場景，例如高收費(fèi)，維修效果不滿意等，百度將協(xié)助進(jìn)行雙方調(diào)解工作；商家線下維修過程中產(chǎn)生的特殊疑難糾紛場景，例如存在間接損失，百度可升級人民調(diào)解委員會協(xié)助進(jìn)行評估深入調(diào)解工作。

　　浙江省消保委表示，此次活動旨在通過強(qiáng)化企業(yè)誠信營銷理念、自覺善待消費(fèi)訴求，改善消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)，增強(qiáng)消費(fèi)信心，在后疫情時期營造溫暖舒心的消費(fèi)環(huán)境。同時，推動廣大消費(fèi)者進(jìn)一步增強(qiáng)科學(xué)理性、相互尊重、文明健康的消費(fèi)理念，避免盲目沖動消費(fèi)或誤入消費(fèi)陷阱。

　　針對家用電器存在的虛假，夸大宣傳、以次充好，以舊充新、售后維修不兌現(xiàn)等消費(fèi)問題，浙江省消保委呼吁，有關(guān)家電行業(yè)組織、企業(yè)，應(yīng)主動承擔(dān)社會責(zé)任，努力降低對消費(fèi)者的不利影響，避免消費(fèi)者失去消費(fèi)信心。同時，全省各級消保委應(yīng)當(dāng)切實(shí)強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，發(fā)揮連續(xù)作戰(zhàn)的精神，通過耐心、細(xì)致的調(diào)解工作，促成經(jīng)營者、消費(fèi)者和解，化解大量消費(fèi)爭議，不斷提升消費(fèi)者滿意度，共同打響“滿意消費(fèi)長三角”品牌。(施本允)