中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(史曄 記者薛慶元)開(kāi)發(fā)商承諾的院子沒(méi)有兌現(xiàn);小區(qū)高層外墻出現(xiàn)裂痕;大梁低矮影響采光……消費(fèi)者在購(gòu)房時(shí)可能遇到各種問(wèn)題甚至陷阱。針對(duì)紛繁復(fù)雜的房產(chǎn)糾紛，江蘇省連云港市消保委多措并舉，多次勸諭和召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解會(huì)，讓消費(fèi)者和開(kāi)發(fā)商面對(duì)面溝通、解決問(wèn)題。
庭院變草地惹爭(zhēng)議
記者從連云港市消保委處獲悉，今年以來(lái)，該消保委接到多起關(guān)于中梁郁洲景園小區(qū)涉嫌虛假宣傳，要求退房退款及賠償?shù)耐对V。
該小區(qū)業(yè)主投訴稱(chēng)，該小區(qū)52戶(hù)業(yè)主在2017年11月參加了中梁集團(tuán)旗下連云港市圣承房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司“港城從此一院封疆”產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)，開(kāi)發(fā)商大力宣傳銷(xiāo)售院落墅區(qū)的排屋房。“開(kāi)發(fā)商以樓房沙盤(pán)及排屋樣板間、圖紙等方式向我們展示了庭院的具體面積等基本情況，銷(xiāo)售人員還出示了庭院的具體平方米數(shù)”。
2019年11月，業(yè)主收房時(shí)發(fā)現(xiàn)，開(kāi)發(fā)商最初承諾的庭院只是一片草地，并沒(méi)有所謂的院墻、院門(mén)和進(jìn)院子的樓梯。
2019年12月，在開(kāi)發(fā)商及物業(yè)公司的協(xié)調(diào)下，由業(yè)主每家出資數(shù)萬(wàn)元，物業(yè)公司安排施工人員對(duì)庭院進(jìn)行施工建設(shè)，多次被相關(guān)部門(mén)拆除。業(yè)主認(rèn)為開(kāi)發(fā)商存在欺詐行為，要求賠償由此造成的各項(xiàng)損失。
今年6月30日，開(kāi)發(fā)商回復(fù)連云港市消保委，稱(chēng)“一樓屋外綠化區(qū)域?yàn)楣簿G化”“根據(jù)合同約定一樓業(yè)主具備該綠化區(qū)域的使用權(quán)”。
7月20日，開(kāi)發(fā)商向連云港市消保委提交了為業(yè)主建綠籬院子的方案，并表示繼續(xù)逐戶(hù)與投訴人協(xié)商解決投訴事宜。沒(méi)過(guò)幾天，開(kāi)發(fā)商新建的綠籬院子又被拆除。
質(zhì)量問(wèn)題成投訴“大戶(hù)”
除涉嫌虛假宣傳的房產(chǎn)糾紛外，房屋質(zhì)量問(wèn)題也是房產(chǎn)問(wèn)題的投訴“大戶(hù)”。近日，連云港市消保委陸續(xù)收到業(yè)主關(guān)于連云港保利海連房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司、平高置業(yè)連云港有限公司商品房質(zhì)量的問(wèn)題投訴。
保利秦門(mén)府小區(qū)業(yè)主認(rèn)為，該小區(qū)的公共區(qū)域存在大門(mén)過(guò)于簡(jiǎn)陋、人車(chē)分流未實(shí)現(xiàn)、綠化與示范不符、疊排區(qū)物業(yè)費(fèi)用太高等問(wèn)題。驗(yàn)房后，業(yè)主認(rèn)為該小區(qū)存在高層和疊排外墻出現(xiàn)破損、墻面不直、裂痕等以及高層公區(qū)頂部石膏線(xiàn)有破損開(kāi)裂、高層單元兩戶(hù)戶(hù)門(mén)距離太近等一系列有安全隱患的問(wèn)題。
對(duì)另一個(gè)小區(qū)平高書(shū)香名邸，業(yè)主反映的問(wèn)題主要集中在大梁低矮和違規(guī)施工等。在兩戶(hù)投訴人家中，記者發(fā)現(xiàn)兩戶(hù)房屋與陽(yáng)臺(tái)連接處的大梁距地面的凈高為2.06米和2.03米，若除去裝地暖、瓷磚的高度，僅剩余1.8米左右，不滿(mǎn)足《江蘇省住宅設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》中門(mén)洞建筑高度最低2.10米的規(guī)范要求。另外，該小區(qū)地下車(chē)庫(kù)的頂部多處發(fā)霉嚴(yán)重，有的是整個(gè)頂部都是潮濕和霉斑狀。由于地下車(chē)庫(kù)通風(fēng)不及時(shí)，造成地下車(chē)庫(kù)潮濕、滲水，容易使人滑倒，存在嚴(yán)重安全隱患。
勸諭約談解決消費(fèi)糾紛
在了解投訴內(nèi)容后，連云港市消保委第一時(shí)間勸諭連云港市圣承房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司，要真誠(chéng)面對(duì)和回應(yīng)消費(fèi)者的合理訴求，依法保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益;針對(duì)保利海連房地產(chǎn)公司的相關(guān)投訴問(wèn)題，連云港市消保委依法組織消費(fèi)者與開(kāi)發(fā)商代表到消保委進(jìn)行調(diào)解，現(xiàn)場(chǎng)要求開(kāi)發(fā)商代表對(duì)消費(fèi)者投訴的公共區(qū)域問(wèn)題、驗(yàn)房問(wèn)題、電梯問(wèn)題和學(xué)區(qū)問(wèn)題等進(jìn)行了一一回復(fù)，并承諾盡快拿出具體、切實(shí)的處理方案;連云港市消保委已就平高書(shū)香名邸商品房質(zhì)量投訴問(wèn)題前往小區(qū)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查、采集證據(jù)，連云港市消保委也將依法約談開(kāi)發(fā)商。
連云港市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售時(shí)承諾有院子但沒(méi)有實(shí)現(xiàn)的行為涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，應(yīng)承擔(dān)法定義務(wù)。開(kāi)發(fā)商承認(rèn)一樓屋外綠化區(qū)域?yàn)楣簿G化而不是具有“合法手續(xù)”的院子，但是回避存在虛假宣傳行為，如果不能實(shí)現(xiàn)承諾，應(yīng)該正面回復(fù)消費(fèi)者的訴求，并依法給予賠償。
連云港市消保委提醒消費(fèi)者，“買(mǎi)房贈(zèng)送花園”是近些年來(lái)開(kāi)發(fā)商售賣(mài)一樓住宅時(shí)的慣用宣傳。開(kāi)發(fā)商會(huì)將這項(xiàng)內(nèi)容以打擦邊球的形式寫(xiě)入購(gòu)房合同。此類(lèi)購(gòu)房合同的補(bǔ)充協(xié)議多處存在排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等規(guī)定，侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)。開(kāi)發(fā)商應(yīng)積極與消費(fèi)者協(xié)商賠償事宜，盡快制定賠償方案。
“開(kāi)發(fā)商作為商品房的生產(chǎn)商和銷(xiāo)售商，對(duì)商品房質(zhì)量承擔(dān)終責(zé)任。”連云港市消保委投訴部主任單曉生表示，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解就是為了投訴人可以理性維權(quán)，合理、合情提出自己的訴求，被投訴方能夠積極與投訴人溝通協(xié)商，給出解決方案。
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