中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道 (記者倪敏) 當(dāng)前，各行各業(yè)積極復(fù)工復(fù)產(chǎn)，餐飲服務(wù)業(yè)也不例外。毫無疑問，在堂食暫停之時(shí)，線上外賣渠道已成為餐飲營業(yè)主力。為提升商戶外賣增收能力，拓展?fàn)I收渠道，美團(tuán)近日推出了扶持生活服務(wù)業(yè)的“春風(fēng)行動(dòng)”，旨在通過安全復(fù)工、穩(wěn)定現(xiàn)金流、提供流量與補(bǔ)貼等方面，幫助商戶減少營業(yè)損失，開源增收。
幫扶措施為餐飲商戶復(fù)工助力
餐飲品牌探魚主打重慶豆花烤魚，2013年在深圳開業(yè)首家門店以后，迅速火爆全城，被稱為“深圳最文藝烤魚店”。目前，探魚烤魚已經(jīng)開到全國70余座大中城市，但在疫情發(fā)生之后，探魚在各地的經(jīng)營狀況也一度落到冰點(diǎn)。
春節(jié)期間，探魚營業(yè)額從日均100萬元下降至30萬元，受庫存積壓、房租人員支出等壓力影響，探魚“自救”在大年初六復(fù)工日開啟，轉(zhuǎn)型發(fā)力外賣。“外賣就是門店的所有營收來源。”探魚負(fù)責(zé)人接受記者采訪時(shí)表示，“與疫情前相比，外賣平均數(shù)據(jù)飆升，增長50%。”
由于特殊時(shí)期外賣成為眾多商戶的首選，為助力商戶更好適應(yīng)外賣經(jīng)營，美團(tuán)實(shí)施了保障復(fù)工運(yùn)力的扶持策略：招募20萬騎手，在促進(jìn)疫情期就業(yè)的同時(shí)，保障商戶訂單及時(shí)送達(dá)。此外，為適應(yīng)外賣菜品的差異化需求，美團(tuán)加強(qiáng)與眾商戶溝通，并通過食材供應(yīng)鏈“保價(jià)不斷貨”，控制成本保障供給，幫助商戶盡快走上經(jīng)營正軌。
探魚負(fù)責(zé)人表示，疫情期間，美團(tuán)與商戶溝通更為頻繁。“基本每天都會(huì)溝通，及時(shí)提供一些運(yùn)營建議。”通過運(yùn)營策略的溝通，探魚首先從內(nèi)部菜品開始，研發(fā)了更適合“一人食”的套餐，同時(shí)針對(duì)銷售時(shí)段，增加了宵夜及下午茶時(shí)段產(chǎn)品。同時(shí)探魚外賣還踏進(jìn)了從未涉足過的零售行業(yè)，在兩周前上線了“探魚生鮮”系列，以滿足顧客對(duì)生鮮果蔬等商品的需求。通過拓寬線上外賣和零售營收渠道，探魚2月份營業(yè)恢復(fù)率達(dá)75%。2月中上旬交易額出現(xiàn)突破性上漲，周環(huán)比超過360%。
疫情發(fā)生以來，美團(tuán)先后推出了七項(xiàng)幫扶、到店服務(wù)免傭全國升級(jí)等不同舉措，幫助商戶盡快恢復(fù)營業(yè)。日前發(fā)起的“春風(fēng)行動(dòng)”，從增加外賣營收和穩(wěn)現(xiàn)金流等核心痛點(diǎn)入手，幫助商戶復(fù)工復(fù)產(chǎn)，同時(shí)在開源節(jié)流、安全保障、供應(yīng)鏈服務(wù)等方向全面發(fā)力，用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的數(shù)字化力量，為商戶提供精準(zhǔn)有效的助力。
流量扶持助贏更多訂單
面對(duì)新的市場需求，探魚迅速調(diào)整運(yùn)營思路，借助美團(tuán)流量優(yōu)勢，進(jìn)行線上運(yùn)營策略的調(diào)整，借助平臺(tái)提供的諸多促銷活動(dòng)，開啟了流量卡、新店加權(quán)、代金券等新玩法。
經(jīng)歷過營業(yè)額速凍的低谷，目前探魚在線集客能力明顯提升，品牌信息出現(xiàn)在美團(tuán)APP多個(gè)重要位置，門店排序也從之前23位提升到13位。
隨著餐飲品牌線上化的推進(jìn)，流量重要性逐漸突顯。為幫助商戶盡快適應(yīng)線上運(yùn)營，美團(tuán)外賣新推出了復(fù)工“流量紅包”，覆蓋新上線商家和已上線的全量商家。針對(duì)原主要依靠堂食、需要開拓線上渠道的新上線商戶，均可以享受到7-14天的“新商戶扶持流量”，美團(tuán)外賣為此計(jì)劃每月投入價(jià)值約4億元的流量推廣資源;針對(duì)已入網(wǎng)老商戶，美團(tuán)外賣也將投入每月1億元“老商戶扶持流量”。此外，美團(tuán)外賣每月還將投入4億元左右的商戶補(bǔ)貼，幫助商戶更多獲客，贏得更多訂單。
據(jù)了解，除了流量扶持、商戶補(bǔ)貼之外、美團(tuán)“春風(fēng)行動(dòng)”還通過“無接觸”“安全碼”等形式，保障員工和顧客防疫安全;通過傭金減免升級(jí)和擴(kuò)大優(yōu)惠貸款等方式，幫助商戶解決復(fù)工的現(xiàn)金流難題。
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