中國消費者報深圳訊(記者黃劼)預(yù)付式消費中出現(xiàn)預(yù)付款不能退回情況，成為近年消費糾紛的頑疾。為鼓勵教育培訓(xùn)企業(yè)誠信經(jīng)營，共建消費信任，9月1日，深圳市消委會發(fā)布2020年教育培訓(xùn)“好人舉手”企業(yè)名單。學(xué)而思、新東方等13家企業(yè)作出“預(yù)收費用不超3個月”“合同期內(nèi)無理由退費”等承諾。
疫情防控期間，教育培訓(xùn)行業(yè)授課進(jìn)度、服務(wù)質(zhì)量受到嚴(yán)重影響，關(guān)門停業(yè)無法為消費者退費的投訴增多。加之教育培訓(xùn)以預(yù)付式消費模式為主，消費者預(yù)付式款無法追回或不能及時退回，讓消費面對教育培訓(xùn)服務(wù)時消費意愿受阻。為此，深圳市消委會聯(lián)合深圳市教育培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會積極探索為教育培訓(xùn)行業(yè)預(yù)付式消費加保險，確保消費者預(yù)付款安全，研究實踐“預(yù)付款資金監(jiān)管”模式，舉行教育培訓(xùn)行業(yè)的機(jī)構(gòu)“好人舉手”承諾活動，鼓勵誠信企業(yè)自我承諾，并接受社會監(jiān)督。
本次發(fā)布的13家“好人舉手”教育培訓(xùn)企業(yè)公開承諾，合同期內(nèi)無理由為消費者退費。13家企業(yè)還承諾，面向中小學(xué)生的校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一次性收取時間跨度不超過3個月的費用，包括贈送課程。按課時收費的機(jī)構(gòu)，一次性收取不超過60節(jié)的費用，有效期不超3個月。如果合同期內(nèi)因消費者原因?qū)е潞贤K止的，扣除已產(chǎn)生不可逆費用后，退還剩余課時費用。
值得注意的是，13家教育培訓(xùn)企業(yè)中，師說教育、國樂飄香等8家企業(yè)公開承諾，自愿加入預(yù)付款資金監(jiān)管模式，引入第三方平臺和銀行，讓教育培訓(xùn)企業(yè)透明收費。
據(jù)介紹，教育培訓(xùn)企業(yè)入駐第三方平臺“課誠寶”并上架學(xué)費監(jiān)管課程后，消費者購買課程時，可申請預(yù)付款監(jiān)管服務(wù)，消費者支付的預(yù)付款即進(jìn)入中國銀行監(jiān)管賬戶。當(dāng)消費者確認(rèn)上課后，該節(jié)課的費用達(dá)到企業(yè)賬戶，實現(xiàn)“一課一消”的方式，以此保障預(yù)付款資金安全，為消費者爭取主動，避免教育培訓(xùn)企業(yè)在全額收取預(yù)付款之后，因市場風(fēng)險原因?qū)е聼o法提供服務(wù)，消費者無法追回已付款項的情況。
深圳市消委會作為監(jiān)督單位，將對企業(yè)進(jìn)行持續(xù)監(jiān)督，引導(dǎo)消費者選擇進(jìn)行“好人舉手”的商家進(jìn)行消費，積極參與監(jiān)督和評價，同時建立“好人舉手”退出機(jī)制，以公開透明的公示機(jī)制敦促企業(yè)積極履責(zé)，優(yōu)化商品和服務(wù)。
消費者可通過“315消費網(wǎng)”“315消費通”微信公眾號、深圳信用網(wǎng)等平臺查詢企業(yè)的消費評價指數(shù)，通過深圳市消委會官網(wǎng)查詢“好人舉手”企業(yè)名單和承諾標(biāo)準(zhǔn)并優(yōu)先選擇他們進(jìn)行消費，同時可通過掃描店內(nèi)二維碼隨時評價、監(jiān)督。
深圳市消委會負(fù)責(zé)人表示，消費者對品質(zhì)的選擇，決定了經(jīng)營者對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的追求。深圳市消委會將秉持“消費前省心，消費中舒心，消費后不鬧心”的工作理念，持續(xù)開展“凝聚你我力量 讓消費更溫暖”系列活動，不斷將“好人舉手”推廣至更多行業(yè)，讓更多的好企業(yè)主動舉手、亮出誠信名片，以消費者的選擇促進(jìn)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，拉動消費，推動各行業(yè)高品質(zhì)發(fā)展，讓好企業(yè)和消費者最終都能成為溫暖消費活動的受益者。
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