中國消費者報南京訊(朱碩潔 記者薛慶元)終身保修承諾，聽起來非常誘人，實際執(zhí)行起來往往會遇到諸多障礙。近期，消費者陳女士向張家港市市場監(jiān)管局反映，自己一年前在某商場配了一副眼鏡，花了1200多元，購買的時候商家承諾終身保修，最近由于一條鏡腿掉落，去店里維修時，商家卻以沒有配件為由拒絕維修，讓其重新購買一副鏡架。陳女士認為不合理，明明承諾過可以終身保修，怎么才過了一年就變卦了?
工作人員向商家了解情況，商家表示陳女士購買的眼鏡架屬于第一代產(chǎn)品，現(xiàn)在已經(jīng)停產(chǎn)了，找不到零配件，實在無法維修，只能讓陳女士重新購買一副鏡架。工作人員向商家表示，如果經(jīng)營者對商品作出過許諾的，其提供的商品和服務應當與許諾相一致。如果承諾了終身保修的，則應當向消費者提供保修服務，如確實不能提供的，也應當做好解釋工作，并作出相應的賠償。
經(jīng)過協(xié)商，商家向廠家反映了這一情況，由廠家發(fā)了配件，為陳女士免費修理了眼鏡。
法條鏈接
根據(jù)《江蘇省消費者權益保護條例》第八條規(guī)定，經(jīng)營者與消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定。
經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者通知、聲明、店堂告示等公示方式，對商品或者服務的質(zhì)量、計量、價格、售后服務、民事責任等向消費者作出許諾的，其提供的商品或者服務應當與許諾相一致。消費者受上述許諾引導而購買商品或者接受服務的，該許諾應當作為約定的內(nèi)容。
經(jīng)營者提供商品或者服務時，不得利用合同格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，以及減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任、限制或者排除消費者權利的其他規(guī)定。
