中國消費(fèi)者報深圳訊(記者黃劼)雙11電商購物活動臨近，各大電商平臺近期均推出優(yōu)惠活動，其中一項(xiàng)就是預(yù)付定金，電商平臺要求預(yù)付的定金，是否合理?消費(fèi)不成功，什么條件下可退還?10月28日，深圳市消委會召開雙11消費(fèi)者關(guān)心問題公開討論會，組織電商平臺、律師、消費(fèi)者代表、媒體等多方就雙11相關(guān)問題展開討論。
據(jù)了解到，去年雙11期間(2019年11月1日-20日)，深圳市消委會共收到149件有關(guān)雙11網(wǎng)絡(luò)購物的投訴。消費(fèi)者反映問題主要集中在價格、虛假宣傳、售后服務(wù)三個方面。為消除消費(fèi)者疑慮，維護(hù)經(jīng)營者及消費(fèi)者雙方合法權(quán)益，深圳市消委會召開雙11消費(fèi)者關(guān)心問題公開討論會，就“消費(fèi)者支付定金后，未支付尾款，定金是否能退”“消費(fèi)者是否能得到真正的實(shí)惠，是否會出現(xiàn)先提價再降價的情形”“雙11期間商家發(fā)貨速度是否會延遲”“消費(fèi)者支付定金并支付尾款，符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》七天無理由退貨的商品，申請退貨退的是尾款還是全款”等問題進(jìn)行了探討。
天貓、蘇寧易購兩家參會代表表示，消費(fèi)者支付定金后，若因消費(fèi)者原因未支付尾款，定金不退，若是經(jīng)營者原因，則經(jīng)營者應(yīng)雙倍返還定金。平臺有規(guī)則明確告知不允許商家先提價再打折，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)可向平臺方投訴。已采取措施加快發(fā)貨速度，若出現(xiàn)問題要延遲，會事先與消費(fèi)者溝通，保障消費(fèi)者權(quán)益。消費(fèi)者支付定金并支付尾款，符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》七天無理由退貨的商品，可按照“七天無理由退貨”申請退貨，此時為全款退回(定金+尾款)。
對于消費(fèi)者最為關(guān)心的，定金不退是否合理問題，深圳市消委會律師作出解釋，根據(jù)《擔(dān)保法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者支付定金后，若因消費(fèi)者原因未支付尾款，定金不退是合理的。
深圳市消委會秘書長馮念文說，雙11電商活動是集中釋放消費(fèi)潛力的一次促銷活動，促進(jìn)消費(fèi)發(fā)展也是消委會的職能。深圳消委會這次公開討論會是積極響應(yīng)要加快形成以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局的要求;主動探討特定時間熱點(diǎn)消費(fèi)問題，邀請電商平臺對雙11消費(fèi)者關(guān)心問題做公開解答，既能消除消費(fèi)者疑慮，又能維護(hù)經(jīng)營者及消費(fèi)者雙方合法權(quán)益;同時也有利于營造良好的營商環(huán)境及消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)消費(fèi)發(fā)展，讓群眾愿消費(fèi)、敢消費(fèi)、會消費(fèi)。
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