中國消費者報南寧訊（陳秋娟 記者顧艷偉）12月14日，全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺數(shù)據(jù)顯示，廣西貴港市華隆超市有限公司江南店、平南縣泰匯城超市等8家ODR企業(yè)，標(biāo)志著貴港市市場監(jiān)管局超額完成廣西市場監(jiān)管局下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)，也使得貴港市ODR企業(yè)達(dá)到16家。
ODR企業(yè)是指在市場監(jiān)管部門的指導(dǎo)監(jiān)督下，通過全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺提供消費糾紛在線解決服務(wù)的企業(yè)。消費者通過電腦、手機APP、微信公共號、微信支付寶小程序等多渠道登錄全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺投訴時，可以直接選擇ODR企業(yè)綠色通道進行投訴，涉及的ODR企業(yè)在平臺上完成對投訴的受理和反饋，將消費糾紛解決在源頭，讓消費者享受更高效的維權(quán)服務(wù)。
自2017年以來，貴港市市場監(jiān)管局主動在全市大型企業(yè)中開展ODR企業(yè)宣傳、發(fā)動工作，從貴港市經(jīng)營規(guī)模較大，有一定社會影響力的企業(yè)中篩選，建立“12315消費爭議企業(yè)直通車”隊伍，并對工作人員進行了法律法規(guī)及消費糾紛受理方法、調(diào)解技巧的培訓(xùn)，由企業(yè)主動解決糾紛。
貴港市市場監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，ODR企業(yè)的建立，進一步拓寬了貴港市的消費維權(quán)渠道，搭建起了行政監(jiān)管、行業(yè)自律、社會監(jiān)督為一體的基層消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系。實現(xiàn)了消費糾紛“和解在基層，化解在源頭”的初衷。
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