中國消費者報訊（記者譚笑）2020年12月1日-12月31日，紅星美凱龍在全國278家商場，176個城市開展了“2020服務(wù)到家——暖心煥新·感恩回饋月”活動。據(jù)統(tǒng)計，在這期間，紅星美凱龍為7萬余戶家庭提供床墊除螨、家電清洗、空氣治理、沙發(fā)保養(yǎng)、地板打蠟等優(yōu)質(zhì)便捷的到家服務(wù)，以累累碩果為本次“服務(wù)到家”活動完美收官。
2015年，紅星美凱龍首推出了服務(wù)到家家居保養(yǎng)服務(wù)，5年來根據(jù)消費者實際需求，整合全國先進的維保技術(shù)團隊及知名的大型品牌工廠，把家居保養(yǎng)服務(wù)正式升級為專業(yè)的家居維保服務(wù)。據(jù)了解，“服務(wù)到家”項目數(shù)年服務(wù)數(shù)量累計已達22萬戶家庭有余。
每張床墊可能寄居上百萬只螨蟲，每平方米地板都有細菌附著和霉變的可能，每個沙發(fā)的皮質(zhì)海綿都有保質(zhì)期……紅星美凱龍深知家居維保的重要性。“本次感恩回饋月，我們集結(jié)了200多支城市維保團隊、50000位星匠師，為顧客送去了‘床墊除螨、家居清潔、家電清洗、空氣治理、深度保潔、沙發(fā)保養(yǎng)、地板打蠟’等專業(yè)的到家服務(wù)，解決了顧客的家居煩惱，顧客滿意度提升不少。” 紅星美凱龍家居集團營運管理中心顧客服務(wù)總監(jiān)王霜表示。
“2020年中國家居行業(yè)消費者滿意度調(diào)查問卷”數(shù)據(jù)也顯示，消費者最希望得到的增值服務(wù)一項中，54.87%受訪者選擇最新的產(chǎn)品信息或保養(yǎng)知識。顯然，家居產(chǎn)品后期的保養(yǎng)已成為消費者關(guān)注的重點，“服務(wù)到家”活動及時響應了消費者需求，也得到了全國各地紅星美凱龍商場的響應。
2020年12月3日， “2020服務(wù)到家-暖心煥新感恩回饋月”活動在重慶南坪紅星美凱龍商場首發(fā)。12月11日，紅星美凱龍“服務(wù)到家暖心回饋”北京啟動會在西四環(huán)紅星美凱龍舉辦，北京市消費者協(xié)會等消協(xié)代表參與。另外，以常州常武、余姚豐山、分宜萬年等商場為代表的紅星人，為抗擊疫情的醫(yī)護人員送上了家居清潔、甲酫治理等到家服務(wù)，讓英雄們足不出戶享受專業(yè)服務(wù)。在河北保定，高新商場為消費者清潔皮沙發(fā)。湖北宜昌西陵商場聯(lián)合宜昌市西陵區(qū)常劉路社區(qū)，以愛之名將“床墊除螨”服務(wù)送給葛洲壩東山幼兒園的小朋友，守護未來花朵們的睡眠健康......涓涓細流匯成磅礡暖流，紅星美凱龍服務(wù)到家團隊用一件又一件的到家服務(wù)溫暖了冬日里全國各地的消費者，也在不經(jīng)意間提升了消費者對其的滿意度。
2020年，除了沙發(fā)保養(yǎng)、地板打蠟等這些家居維保服務(wù)，紅星美凱龍服務(wù)到家團隊還積極進駐新老小區(qū)，聯(lián)合社區(qū)服務(wù)、黨建工作，為廣大業(yè)主宣講家裝和家居維保知識、介紹維保服務(wù)項目、預約專屬服務(wù)項目，為消費者提供更貼心、專業(yè)便捷、標準化的到家服務(wù)，共建有溫度的居家生活服務(wù)平臺。
“服務(wù)到家是紅星美凱龍的一項重要服務(wù)戰(zhàn)略，截至目前項目已經(jīng)為超22萬顧客提供了到家服務(wù)。2021年我們將不斷升級和優(yōu)化服務(wù)項目，為消費者提供更加實用的一站式服務(wù)、更加貼心全面的服務(wù)保障，‘以匠心，守初心’，讓更多的顧客放心消費。”紅星美凱龍家居集團營運管理中心常務(wù)副總經(jīng)理兼裝修產(chǎn)業(yè)集團副總裁李曉寧表示。
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