中國消費(fèi)者報(bào)天津訊（記者萬曉東）今年天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到多起通過“餓了么”訂餐后單方取消訂單問題。近日，天津市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人向《中國消費(fèi)者報(bào)》記者表示，“餓了么”的行為屬于違約，應(yīng)給予消費(fèi)者補(bǔ)償。
今年1月30日，王女士通過“餓了么”外賣訂餐平臺(tái)給父母訂餐，付款成功后久等不來，后來才得知是“餓了么”單方面違約，取消了訂單。事后，“餓了么”將責(zé)任推給餐飲商家，對(duì)消費(fèi)者甚至沒有一句道歉。
據(jù)王女士介紹，她的父母是年近八旬的老人，當(dāng)天正在生病中。她通過“餓了么”訂了麥當(dāng)勞賽頓店的餐食，共計(jì)花費(fèi)166.6元，支付成功后久等不來，才發(fā)現(xiàn)麥當(dāng)勞外賣訂單已被“餓了么”取消，原因是“商家現(xiàn)在太忙”。王女士說，事后她向“餓了么”平臺(tái)投訴，但對(duì)方將責(zé)任推給麥當(dāng)勞。“麥當(dāng)勞工作人員向我道歉，說餐廳當(dāng)天是可以正常送餐的，但他們的系統(tǒng)里并未顯示有‘餓了么’這筆訂單。“王女士說，但“餓了么”卻一直推卸責(zé)任，稱該平臺(tái)沒有責(zé)任。
無獨(dú)有偶，李女士于3月15日在“餓了么”平臺(tái)下單購買某餐飲店的鹵肉飯一份。她說：“老人當(dāng)時(shí)住院，想吃那家的鹵肉飯。我提前半個(gè)多小時(shí)下單，而且特別購買了該平臺(tái)的‘準(zhǔn)時(shí)達(dá)PLUS配送增值服務(wù)’，為的就是能夠確保老人正點(diǎn)吃飯。”可令李女士沒有想到的是，午飯一直沒有等來，直到約1小時(shí)后，線上訂餐預(yù)留的手機(jī)號(hào)收到短消息稱：訂單暫時(shí)無法配送，請(qǐng)聯(lián)系商戶是否可以配送，抱歉給您帶來不好的體驗(yàn)。
對(duì)此，天津市消協(xié)投訴部主任陳云奎表示，兩起投訴違約責(zé)任清晰，商家違約應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并結(jié)合該訂單的特殊性給予一定補(bǔ)償。天津市消協(xié)已收到多起“餓了么”平臺(tái)單方取消消費(fèi)者生效訂單的咨詢投訴，但“餓了么”對(duì)消協(xié)調(diào)查的回復(fù)并不積極。針對(duì)該公司漠視消費(fèi)者權(quán)益和消協(xié)投訴調(diào)查的行為，天津市消協(xié)將根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消協(xié)組織的公益性職責(zé)持續(xù)推動(dòng)處理。
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