中國消費者報長春訊(記者李洪濤)網(wǎng)上商品信息量大，消費便捷，給消費者選購商品帶來了很多便利，但是一些商品雖購買容易，在使用中發(fā)生質(zhì)量問題時，由于缺少聯(lián)保服務，給使用者使用商品帶來了很多不便。網(wǎng)上購物，售后服務是否有保障，成了消費者關注的焦點。8月2日，記者從吉林省長春市消費者協(xié)會獲悉，該協(xié)會向社會發(fā)布消費提示，提醒廣大消費者網(wǎng)上購物謹慎選擇無聯(lián)保售后服務商品。
近日，蘇女士投訴稱，今年4月20日，其通過京東購物平臺花費6940元，購買了北京和美德科技有限公司京東旗艦店銷售的“和美德M3老年人電動代步三輪折疊行李箱車”。然而，從6月開始，該產(chǎn)品陸續(xù)出現(xiàn)車輛電量顯示屏顯示有電的情況下，車輛不能啟動的問題。蘇女士多次聯(lián)系和美德客服，找到維修人員也沒有解決問題，需要郵寄回廠家維修。蘇女士認為，花了不少錢買的老人帶步車，沒用幾次卻總是出現(xiàn)問題，質(zhì)量難以保證，特別是在使用地沒有商品售后服務特別不方便，要求退貨時雙方發(fā)生糾紛。
據(jù)長春市消費者協(xié)會介紹，消協(xié)接到多起消費者反映網(wǎng)上購物售后服務難以保障的咨詢和投訴，問題集中在：購買商品后店鋪就已在平臺消失，有的消費者所購買的家具接到貨不到一個月就發(fā)生材質(zhì)嚴重開裂，此時發(fā)現(xiàn)店鋪在平臺已撤柜，所承諾的質(zhì)保已落空;由于沒有聯(lián)保服務，商品使用中得不到及時檢查和維修服務，特別是郵寄中所發(fā)生的費用易發(fā)生糾紛。
為此，長春市消協(xié)提示，消費者在網(wǎng)購大件商品時，要選擇規(guī)模較大、口碑良好及服務內(nèi)容齊全的網(wǎng)站;應首先考慮到異地是否有該商品專業(yè)聯(lián)保售后服務，了解該商品質(zhì)保期限;通過服務及實物對比等方式慎重挑選所購商品，尤其要注意網(wǎng)絡平臺及店鋪商品質(zhì)量及服務保障承諾內(nèi)容;注意購物索要有效消費憑證(包括網(wǎng)上拍貨截屏等)，在出現(xiàn)商品問題時及時與商家反饋，保存證據(jù)。
