中國消費者報北京訊（記者任震宇）記者11月17日獲悉，在工業(yè)和信息化部信息通信發(fā)展司指導(dǎo)下，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會、中國信息通信研究院組織百度網(wǎng)盤、騰訊微云、天翼云盤、和彩云、阿里云盤、迅雷云盤、360安全云盤和網(wǎng)易網(wǎng)盤等首批8家網(wǎng)盤企業(yè)共同簽署《個人網(wǎng)盤服務(wù)業(yè)務(wù)用戶體驗保障自律公約》（以下簡稱《公約》），承諾2021年內(nèi)將推出“無差別速率”產(chǎn)品，為各類用戶提供無差別的上傳、下載速率服務(wù)。
當(dāng)前，全球數(shù)字經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算為代表的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)加速創(chuàng)新，個人網(wǎng)盤業(yè)務(wù)正逐漸成為數(shù)字經(jīng)濟時代廣大網(wǎng)民的主要應(yīng)用之一，發(fā)展前景廣闊。在市場快速發(fā)展的同時，一些個人網(wǎng)盤業(yè)務(wù)過度限速、誤導(dǎo)宣傳等問題引起社會各界廣泛關(guān)注，成為網(wǎng)絡(luò)提速降費的短板?！豆s》從提供無差別上傳、下載速率服務(wù)、加強技術(shù)產(chǎn)品和商業(yè)模式創(chuàng)新、優(yōu)化資費介紹、規(guī)范宣傳行為、暢通咨詢投訴渠道等方面作出明確約定。其中第七條提出：“倡議在同等網(wǎng)絡(luò)接入條件下，個人網(wǎng)盤服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者為各類用戶提供無差別的上傳、下載速率服務(wù)等。”第八條提出：“確因自身服務(wù)能力、業(yè)務(wù)發(fā)展和商業(yè)模式等因素，不能提供第七條服務(wù)時，應(yīng)在第七條原則下推出至少兩種有限條件下（如限制上傳、下載時長等）的產(chǎn)品供用戶自由選擇，確保滿足用戶基本的業(yè)務(wù)使用需求。”
《公約》還倡議優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)資費介紹，在網(wǎng)站或應(yīng)用首頁公示用戶（包括免費服務(wù)與不同等級的付費服務(wù)）享受的上傳、下載速率，以及存儲空間、功能權(quán)益、資費水平等內(nèi)容，方便用戶查詢。要求企業(yè)規(guī)范宣傳行為，避免使用“提速”等誤導(dǎo)用戶的宣傳詞，拒絕虛假、夸大等不實宣傳。對于包含“限速”“極速”等描述的，應(yīng)清晰注明服務(wù)速率供給機制，保障用戶知情權(quán)和選擇權(quán)。
會上，8家網(wǎng)盤企業(yè)發(fā)布了落實《公約》的具體舉措，承諾2021年內(nèi)將推出“無差別速率”產(chǎn)品，為各類用戶提供無差別的上傳、下載速率服務(wù)，改善用戶體驗，提升服務(wù)水平，積極為個人網(wǎng)盤服務(wù)業(yè)務(wù)的健康有序發(fā)展作出努力和貢獻。
工業(yè)和信息化部表示，《公約》的簽署，不僅是網(wǎng)盤企業(yè)回應(yīng)用戶關(guān)切、履行社會責(zé)任、強化自我約束的集中體現(xiàn)，也是打通網(wǎng)速瓶頸、鞏固網(wǎng)絡(luò)提速降費成果的具體行動，對于鼓勵各市場主體突破現(xiàn)有相對單一的發(fā)展模式，加強技術(shù)、產(chǎn)品和商業(yè)模式創(chuàng)新，增強核心競爭力和產(chǎn)業(yè)價值具有重要作用。下一步，將指導(dǎo)相關(guān)主體提高認(rèn)識，切實保障用戶權(quán)益。聚焦廣大人民群眾的所急所想所盼，統(tǒng)籌滿足用戶基本業(yè)務(wù)使用需求和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，不斷提升人民群眾使用信息服務(wù)的獲得感、幸福感和安全感。嚴(yán)格自律，抓實抓細貫徹落實。建立長效工作機制，完善投訴監(jiān)督渠道，及時向社會公布工作進展，確保落實好、執(zhí)行好、宣傳好公約的各項條款要求。強化創(chuàng)新，促進行業(yè)健康發(fā)展。積極轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，把技術(shù)創(chuàng)新放在更加突出的位置，充分利用和彈性調(diào)度網(wǎng)絡(luò)資源，降本增效，增加行業(yè)發(fā)展動能。
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