中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南寧訊（記者顧艷偉）“媽媽經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)，如果買到假貨，我就有辦法解決啦?！毙埻瑢W(xué)上了青少年消費(fèi)維權(quán)知識(shí)課后，信心滿滿。2月14日，在廣西桂林市市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)指揮中心，來自桂林市國(guó)龍外國(guó)語學(xué)校和桂林市育才小學(xué)的中小學(xué)生代表不僅“零距離”體驗(yàn)了12315接線員的工作，還掌握了日常消費(fèi)維權(quán)的有效方法。
桂林市市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)指揮中心工作人員向同學(xué)們講解消費(fèi)維權(quán)知識(shí)。張廣樸/攝
講解課上，工作人員介紹了12315投訴舉報(bào)指揮中心的職能職責(zé)，并通過舉例子、提問、播放宣傳片等方式向同學(xué)們講解了消費(fèi)投訴的多種渠道和注意事項(xiàng)，以及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物如何維權(quán)。同時(shí)還結(jié)合中小學(xué)生的學(xué)習(xí)生活場(chǎng)景，從校園食品安全、校園周邊小賣部消費(fèi)、文具挑選、圖書網(wǎng)購(gòu)等方面，詳細(xì)生動(dòng)地講解食品安全選購(gòu)常識(shí)、消費(fèi)維權(quán)流程、識(shí)別消費(fèi)陷阱的方法。
“除了撥打電話，還可以在12315微信小程序上投訴，太方便了。我現(xiàn)在就告訴群里的同學(xué)們。”聽了工作人員的講解，同學(xué)們?cè)趯W(xué)習(xí)維權(quán)知識(shí)的同時(shí)還主動(dòng)當(dāng)上了消費(fèi)維權(quán)知識(shí)“少年科普員”。
桂林市市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)指揮中心工作人員向同學(xué)們介紹投訴舉報(bào)電話接聽工作注意事項(xiàng)。莫嘉瑜/攝
在體驗(yàn)互動(dòng)環(huán)節(jié)，工作人員向同學(xué)們展示了12315熱線接聽平臺(tái)，并讓同學(xué)們模擬試聽投訴舉報(bào)電話，讓他們更直觀地了解12315投訴舉報(bào)指揮中心的工作流程，學(xué)習(xí)撥打投訴舉報(bào)電話時(shí)的注意事項(xiàng)、需要提供的信息等知識(shí)。
“哇，還有‘知識(shí)禮包’，我要帶回去給同學(xué)們，讓他們也多學(xué)習(xí)多掌握。”在收到12315投訴舉報(bào)指揮中心精心準(zhǔn)備的包括《12315投訴舉報(bào)宣傳手冊(cè)》在內(nèi)的“消費(fèi)維權(quán)宣傳禮包”后，同學(xué)們紛紛為此行點(diǎn)贊，并表示開學(xué)后要讓更多的同學(xué)也加入到消費(fèi)維權(quán)知識(shí)“少年科普員”隊(duì)伍。
桂林市市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)指揮中心負(fù)責(zé)人表示， 除此次“12315開放日”活動(dòng)外，桂林12315今年將圍繞“共促消費(fèi)公平”年主題開展多種多樣的宣傳教育活動(dòng)，針對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管重點(diǎn)領(lǐng)域和維權(quán)熱點(diǎn)問題繼續(xù)開展消費(fèi)輿情常態(tài)化監(jiān)測(cè)、分析和反饋機(jī)制，強(qiáng)化消費(fèi)教育宣傳引導(dǎo)，助力桂林市消費(fèi)者滿意度更高提升。
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