中國消費者報報道（記者司宇萌）“我連續(xù)簽到了5天，并沒有獲得贈品口紅，CharlotteTilbury品牌太沒誠意！”近日，多名消費者向《中國消費者報》反映，CharlotteTilbury旗艦店小程序發(fā)布的活動海報稱“2.8—2.20連簽5天贈吻痕小口紅1g”，一開始，活動規(guī)則中未提及贈品限量，其后商家對活動規(guī)則進(jìn)行二次修改，致使消費者在滿足條件后無法領(lǐng)取到相應(yīng)的贈品。目前，黑貓投訴平臺已收到相關(guān)投訴700余條。
連簽5天贈口紅活動引質(zhì)疑
2月16日，浙江省溫州市的呂女士在小紅書App上刷到一篇帖子，帖子的標(biāo)題是“CT口紅的新鮮羊毛！最后一天啦，快來薅”，帖子中詳述了CharlotteTilbury旗艦店小程序簽到送口紅活動的參與方式，身為彩妝品愛好者的她看到后立即進(jìn)入CharlotteTilbury旗艦店小程序簽到。呂女士通過微信語音告訴《中國消費者報》記者：“要先用手機號授權(quán)微信登錄，一鍵獲取用戶信息并注冊成為會員后才能簽到?！彪S后的4天，呂女士每天都進(jìn)入CharlotteTilbury旗艦店小程序簽到打卡。2月20日零點左右，呂女士完成了第5次也就是最后1次簽到，然而令她意想不到的是，手機界面上彈出窗口顯示“已領(lǐng)完”，她未能獲得贈品口紅。
呂女士說：“我第一次簽到的時候，小程序首頁上標(biāo)注的是‘2.8—2.20連簽5天贈吻痕小口紅1g’，并沒有說贈品限量?！?/p>
呂女士提供的CharlotteTilbury旗艦店小程序首頁截圖。資料圖片
內(nèi)蒙古自治區(qū)赤峰市的楊女士同樣參與了上述活動。2月16日，楊女士的朋友告訴她CharlotteTilbury旗艦店小程序在搞活動，連續(xù)簽到5天就贈吻痕小口紅。楊女士當(dāng)即進(jìn)入CharlotteTilbury旗艦店小程序簽到。2月20日零點剛過4分種，楊女士就進(jìn)行了第5次簽到，手機界面上彈出窗口顯示“已領(lǐng)完”。楊女士表示，2月16日開始簽到時，活動規(guī)則中并沒提到贈品限量，2月17日活動規(guī)則改為限量后，她凌晨蹲點簽到，即使這樣還是沒領(lǐng)到。
楊女士提供的2月16日（左）與2月17日（右）簽到時活動規(guī)則不一致的截圖。資料圖片
暗改規(guī)則 贈品領(lǐng)取機制不明
廣東省東莞市的邱女士同樣也是2月16日至2月20日在CharlotteTilbury旗艦店小程序連續(xù)簽到了5天，最后一次的簽到時間是2月20日凌晨零點后3分鐘，界面顯示“贈品已領(lǐng)”，但在“我的—贈品”中卻沒有出現(xiàn)贈品口紅。2月21日，邱女士將問題反饋給在線客服，客服表示會向上級反饋。邱女士通過微信語音告訴《中國消費者報》記者：“有很多人的小程序界面都顯示‘贈品已領(lǐng)’，其實并沒有領(lǐng)到，但還有人比我晚簽到卻能領(lǐng)到贈品。”
邱女士提供的簽到規(guī)則截圖。資料圖片
浙江省溫州市的林女士通過微信告訴《中國消費者報》記者，她在2月20日零點剛過2分鐘就簽到完畢，但沒領(lǐng)到贈品。林女士說：“我在小紅書上看到有人發(fā)帖說他們2月20日零點過后4分鐘和10分鐘簽到，領(lǐng)取贈品都成功了，他們簽到時間都比我晚，到底是隨機抽取還是先到先得，活動規(guī)則中并沒有說明?！绷峙空J(rèn)為，如果官方是分批釋放庫存而不是先到先得，那么很多卡點簽到的消費者權(quán)益就會受到損害。
上述幾位消費者通過手機給記者發(fā)送了活動的“簽到規(guī)則”截圖。記者發(fā)現(xiàn)，活動規(guī)則中關(guān)于贈品數(shù)量的說法發(fā)生過兩次變化：從一開始并未提及贈品數(shù)量到“數(shù)量有限，贈完即止”，再到“贈品數(shù)量限量200，贈完即止”。楊女士告訴記者：“小紅書上很多消費者發(fā)帖吐槽，黑貓投訴上也有很多投訴，內(nèi)容幾乎都是涉及該活動隨意修改活動規(guī)則、規(guī)則不明確等問題。”記者在黑貓投訴等平臺搜索，也看到相關(guān)投訴數(shù)量眾多。
黑貓投訴（左）、小紅書（右）上相關(guān)投訴與發(fā)帖截圖。資料圖片
記者在小紅書搜索一欄輸入“CT簽到”，出現(xiàn)了許多小紅書用戶分享自己參與CharlotteTilbury旗艦店小程序簽到送口紅活動的過程，不少用戶反映按照活動規(guī)則簽到并未領(lǐng)取到贈品口紅，僅有少數(shù)用戶發(fā)布了已領(lǐng)取到贈品的截圖。記者聯(lián)系到成功領(lǐng)取贈品的小紅書用戶鱷女士，對方表示，確實領(lǐng)取到贈品了。
商家不履行承諾涉嫌虛假宣傳
北京中聞律師事務(wù)所律師李斌在接受《中國消費者報》記者采訪時表示：“商家發(fā)布的活動海報對其具有約束力，消費者連簽5天滿足獲得贈品條件的，商家應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，向消費者交付贈品。商家未履行承諾的，可能涉嫌虛假宣傳。”
北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益法律專業(yè)委員會主任蘆云在接受《中國消費者報》記者采訪時表示：“實際上，在這種情況下，商家和消費者之間已構(gòu)成合同關(guān)系，商家未告知消費者就隨意更改活動規(guī)則，屬于單方變更行為，構(gòu)成違約。該行為侵犯了消費者的知情權(quán)，因而導(dǎo)致消費者的選擇權(quán)和公平交易權(quán)也受到損害”。
蘆云還表示：“如果經(jīng)營者發(fā)起活動的目的并不是為了真正地去履行，而是通過活動獲取個人信息或流量，就存在誘導(dǎo)消費者關(guān)注、侵犯消費者個人信息的情況”。
2月21日，記者在CharlotteTilbury旗艦店小程序中瀏覽，發(fā)現(xiàn)首頁上已找不到簽到送口紅活動的蹤影?！吨袊M者報》記者聯(lián)系CharlotteTilbury旗艦店小程序在線客服，詢問該活動相關(guān)事宜。截至記者發(fā)稿時，除了客服機器人的自動回復(fù)外，記者沒有收到任何人工回復(fù)。
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