中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）近期，各大媒體相繼報(bào)道了《老人們告別“繳費(fèi)焦慮！”申城約4000個(gè)水電煤線下繳費(fèi)點(diǎn)即將陸續(xù)回歸》的新聞，引發(fā)熱議。對(duì)此，3月4日，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)特邀志愿者柴俊勇、徐建民發(fā)表專(zhuān)題評(píng)論，為水電煤線下繳費(fèi)回歸叫好。
柴俊勇認(rèn)為，繳費(fèi)既是消費(fèi)者的義務(wù)，又是消費(fèi)者的權(quán)利?，F(xiàn)在公用單位提倡無(wú)紙化辦公，但給老人們帶來(lái)了“五無(wú)”困惑：“無(wú)底”，不清楚每月家里使用了多少水電煤氣，不知道為什么要繳納那么多錢(qián)；“無(wú)路”，目前有不少老年人在生活中還無(wú)法完全適應(yīng)智能手機(jī)，不會(huì)使用APP軟件，甚至有些老人還沒(méi)有智能手機(jī)，尚存的線下繳費(fèi)點(diǎn)又距離較遠(yuǎn)；“無(wú)助”，有些獨(dú)居無(wú)子女的老人，讓鄰居代繳也不是長(zhǎng)久之計(jì)；“無(wú)門(mén)”，老人投訴無(wú)門(mén)，今年以來(lái)，12345市民服務(wù)熱線接到了不少老年人關(guān)于水電煤線下繳費(fèi)的求助和訴求；“無(wú)奈”，家門(mén)口時(shí)常被貼上催繳費(fèi)用的單子。
柴俊勇表示，近兩年來(lái)，關(guān)于老年人如何適應(yīng)智能時(shí)代，學(xué)會(huì)用智能手機(jī)、網(wǎng)上叫車(chē)等成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)。此次申城約4000個(gè)水電煤線下繳費(fèi)點(diǎn)即將陸續(xù)回歸，解決了老年人的煩惱，我們?yōu)槔先藗兏鎰e“繳費(fèi)焦慮”叫好。
徐建民表示，線下現(xiàn)金支付繳費(fèi)將陸續(xù)回歸傳統(tǒng)做法、重拾繳費(fèi)習(xí)慣。相關(guān)單位聞過(guò)即改，人民群眾聞過(guò)則喜。這是“以人民為中心”“人民城市為人民”的生動(dòng)寫(xiě)照，也是上海城市有溫度的細(xì)微體現(xiàn)。他認(rèn)為，在叫好連連的同時(shí)，也期待交通、商零、醫(yī)療等部門(mén)也能從中受啟受益。
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