因疫情退訂“滿月酒”遭拒 上海青浦區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)解退回定金
2022-03-11 23:47
本文來源：中國消費者報•中國消費網(wǎng)
作者：劉浩
中國消費者報上海訊（記者劉浩）因疫情影響取消的餐飲合同，定金該不該退？近日，上海市青浦區(qū)市場監(jiān)管局就處理了這樣一起糾紛，經(jīng)過調(diào)解，經(jīng)營者將定金全款退回。
記者了解到，2022年3月7日，李女士向青浦區(qū)市場監(jiān)管局投訴，稱之前在某酒店預訂11桌“滿月酒”宴席并交了2000元定金，現(xiàn)因疫情發(fā)展形勢，計劃取消宴席并要求酒店將定金退回，雙方始終就退款問題無法達成一致，要求協(xié)調(diào)解決。
青浦區(qū)市場監(jiān)管局工作人員致電投訴人了解情況，并于次日到達該酒店進行現(xiàn)場調(diào)解。市場監(jiān)管人員向酒店負責人宣傳了防疫的相關知識以及酒店該采取的管理措施，在疫情防控的特殊時期，希望酒店增強社會責任感，為疫情防控貢獻力量。經(jīng)調(diào)解，酒店同意全款退還投訴人宴席定金，雙方和解。
青浦區(qū)市場監(jiān)管局工作人員指出，鑒于疫情對餐飲行業(yè)也造成損失，根據(jù)合同法的公平原則，因疫情造成的損失應當由酒店和消費者共同承擔，消費者取消預訂可能會造成酒店購買的部分新鮮食材損失，但酒店應當提供證據(jù)證明。本次調(diào)解中酒店并不能舉證相關損失，應當全部退款。消費者退訂宴席的應及時通知酒店，避免酒店損失進一步擴大，如因消費者未及時通知的原因造成酒店損失的，消費者也要承擔一定的賠償責任。
青浦區(qū)市場監(jiān)管部門提醒消費者，遇疫情影響取消餐飲合同時，建議收集對方的企業(yè)信息；購買記錄、小票、發(fā)票、轉(zhuǎn)賬記錄以及其他可以證明自己主張的證據(jù)。
責任編輯：李佳榕
