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中國消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者聶國春）在“共促消費(fèi)公平 共享數(shù)字金融”銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周來臨之際，平安健康保險(xiǎn)3月14日啟動(dòng)“3•15”教育宣傳周活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，從內(nèi)部體制機(jī)制到提升客戶體驗(yàn)、完善理賠服務(wù)等方面，進(jìn)一步提高消費(fèi)者滿意度。

據(jù)了解，平安健康保險(xiǎn)針對(duì)不同消費(fèi)者用戶畫像，推出千人千面的服務(wù)解決方案；針對(duì)老年人推出多款可供老年人選購的保險(xiǎn)產(chǎn)品；針對(duì)生活有困難的兒童，與慈善機(jī)構(gòu)創(chuàng)新推出慈善保險(xiǎn)項(xiàng)目，踐行保險(xiǎn)向善的初心。

理賠方面，平安健康險(xiǎn)2021年賠付超過168萬件，全年賠付超39億元，理賠客戶數(shù)超44萬，觸點(diǎn)客戶滿意度近9成，在線服務(wù)案件占比超98%。

平安健康保險(xiǎn)表示，將以產(chǎn)品創(chuàng)新為先導(dǎo)，緊扣健康服務(wù)提升，著眼于每一個(gè)微小個(gè)體，用堅(jiān)實(shí)的保障網(wǎng)絡(luò)與高效的醫(yī)療健康服務(wù)，成為消費(fèi)者的“護(hù)身符”，成為千萬家庭的“保護(hù)墻”。