中國(guó)消費(fèi)者報(bào)訊（潘若莼 記者孟剛）3月15日，北京市通州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、通州區(qū)消協(xié)聯(lián)合發(fā)布《2021年度通州區(qū)受理消費(fèi)者投訴分析》，并向獲得北京市消協(xié)“2022年度誠(chéng)信服務(wù)承諾單位”稱(chēng)號(hào)的9家企業(yè)授牌。
2021年，北京市通州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、通州區(qū)消協(xié)共通過(guò)12345、12315、96315三條熱線受理消費(fèi)者投訴46070件，成功辦結(jié)44940件，辦結(jié)率為97.55%。
在3月15日舉行的2022年“3•15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)中，通州區(qū)消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)陳立爽首先通報(bào)2021年通州區(qū)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)，分析了消費(fèi)投訴熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題和問(wèn)題產(chǎn)生的原因，并就下一步工作提出了工作要求和建議。在隨后舉行的授牌儀式上，北京銀行城市副中心運(yùn)河商務(wù)區(qū)支行、通州希爾頓酒店、普瑞斯瑪電氣技術(shù)有限公司等9家企業(yè)被授予“2022年度誠(chéng)信服務(wù)承諾單位”牌匾。誠(chéng)信服務(wù)承諾企業(yè)代表進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言，九棵樹(shù)街道辦事處黨工委副書(shū)記、主任楊希，通州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)馮源分別發(fā)言強(qiáng)調(diào)工作要求。
2021年消費(fèi)投訴分析顯示，商品類(lèi)投訴24805件，占比53.84%；服務(wù)類(lèi)投訴21265件，占比46.16%，商品類(lèi)投訴略多于服務(wù)類(lèi)投訴。在商品類(lèi)投訴中，涉及食品、日用商品、首飾及文體用品的投訴共有1.7萬(wàn)件，占商品類(lèi)投訴總數(shù)的68.91%。而服務(wù)類(lèi)投訴中，生活社會(huì)服務(wù)類(lèi)投訴6229件，教育培訓(xùn)類(lèi)投訴4482件，文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)類(lèi)投訴1908件，分別占服務(wù)類(lèi)投訴總數(shù)的29.29%、21.08%和8.97%。
在去年接到的消費(fèi)投訴中，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、合同履行、虛假宣傳、售后服務(wù)、食品安全、預(yù)付式消費(fèi)等行業(yè)領(lǐng)域的投訴數(shù)量較為集中。按投訴性質(zhì)劃分，售后問(wèn)題、合同問(wèn)題、安全問(wèn)題產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛排名前三，分別占到全部投訴的26.44%、22.75%和15.09%。據(jù)介紹，虛假宣傳主要集中在食品、日用品、書(shū)籍和衛(wèi)生保健用品等領(lǐng)域，合同糾紛類(lèi)投訴主要反映的是不按照約定承諾退款問(wèn)題，預(yù)付費(fèi)消費(fèi)問(wèn)題則主要集中于教育培訓(xùn)、文體娛樂(lè)、美容保健和生活服務(wù)等方面。以網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴為例，除了往年集中的商家宣傳與實(shí)物不相符，存在質(zhì)量問(wèn)題，未按約定發(fā)貨等問(wèn)題，網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)扣費(fèi)不合理，未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)問(wèn)題也時(shí)有發(fā)生。
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