中國消費者報北京訊（記者司宇萌）5月9日，《中國消費者報》官方微信公眾號發(fā)布《大量中國聯(lián)通用戶凌晨被“異常扣費”！法律專家：應(yīng)公告說明并道歉》，針對5月6日凌晨大量中國聯(lián)通用戶遭遇無故扣費事件進行了報道。5月9日，記者從多位遭遇扣費的聯(lián)通用戶處了解到，扣費已原路退回。中國聯(lián)通方面表示在該事件發(fā)生后，已向相關(guān)用戶解釋說明扣費原因并誠懇道歉。
中國聯(lián)通方面表示，異常扣費事情發(fā)生后，公司高度重視，5月6日立即啟動應(yīng)急處置機制，成立工作專班，深入開展細致調(diào)查，迅速進行全面整改。5月7日，“中國聯(lián)通客服”官方微博發(fā)布消息向相關(guān)用戶進行了情況告知和誠懇道歉。公司針對該事件的處置措施為：迅速進行回退處理，對受影響用戶列出詳細清單，對異?？圪M進行全面復(fù)核和回退處理，確保用戶權(quán)益不受損害；迅速設(shè)立客服專線，對回退過程中因涉及第三方平臺出現(xiàn)異議的，開通10015-6服務(wù)專線，積極主動妥善處理客戶的咨詢投訴和回退工作；迅速進行系統(tǒng)安全隱患排查，全面修復(fù)系統(tǒng)升級引發(fā)的漏洞問題，對有關(guān)系統(tǒng)進行全面的健康與安全檢查，對系統(tǒng)操作變更、權(quán)限管理進行了整體加固；迅速開展強化管理工作，對相關(guān)責(zé)任人迅速調(diào)離工作崗位，后續(xù)將在進一步查清責(zé)任的基礎(chǔ)上嚴肅進行管理問責(zé)追責(zé)。同時，對系統(tǒng)升級方案涉及的每一個環(huán)節(jié)、每一個流程，重新進行梳理完善，以精細化的管理用心做好用戶服務(wù)工作。
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