中國消費者報合肥訊 （陶維 記者司宇萌）近日，安徽省合肥市消保委成功調解一起家電維修糾紛，最終消費者獲退一半維修費和一臺二手電視機作為彌補。
合肥市消費者徐先生家里電視機出現故障，電話聯系官方售后上門維修，根據消費者報修的型號及出現的故障現象，維修師傅攜帶燈條上門進行更換，電視機故障排除。徐先生提出家里還有一臺其他品牌的電視機也壞了，維修師傅現場判斷是燈條壞了，需要返廠進一步檢查維修。5天后，維修師傅將這臺電視機送回徐先生家，表示已經更換了新的燈條，電視機已修好。徐先生開機觀看，發(fā)現屏幕左側有一條黑杠，現場提出了質疑。維修師傅表示不影響觀看，徐先生考慮到維修師傅盡心盡力，隨即支付了400元維修費。但是，過了兩個月，這臺電視機問題越發(fā)嚴重，屏幕出現抖動，無法正常觀看。徐先生認為維修師傅上次更換燈條時損壞了電視機屏幕，多次撥打第一臺電視機品牌售后電話，溝通處理此事，認為維修師傅是廠家派來的，廠家要負全責。但廠家認為出現維修爭議的電視不是自己品牌的，拒絕承擔責任。
徐先生與售后人員多次反復溝通，但雙方意見無法達成一致，遂投訴至合肥市消保委。合肥市消保委接訴后，于5月17日組織消費者與維修師傅進行了現場調解。
針對此投訴，合肥市消費者維權律師服務團成員、安徽中特律師事務所童亞軍律師指出：消費者通過廠家售后電話報修的電視故障已經維修完成，此時維修師傅超出了廠家授權，與消費者私下達成另一項其他品牌電視維修服務，屬于師傅個人與消費者達成維修服務合意，廠家只承擔員工管理責任，對師傅修理其他品牌家電造成的損失不承擔賠償責任。
在合肥市消保委的調解下，雙方現場達成一致協議，維修師傅退還一半的維修費，并贈送徐先生一臺二手電視機作為彌補。
為此，合肥市消保委提醒廣大消費者，如果不是同一個品牌的家用電器需要維修，要分別撥打產品售后服務卡上的官方售后電話，以保障售后質量，避免后續(xù)發(fā)生糾紛。
同時建議廠家售后服務單位要完善相關管理制度，明確維修人員在代表廠家上門時應知曉自身責任及權限范圍，遵守廠家相關規(guī)定。目前，廠家除了自建售后服務隊伍外，為擴大服務覆蓋面，還會授權本地的一些第三方家電維修經營部代表廠家提供服務。如果消費者提出修理其他品牌，維修師傅需要明確告知消費者是以個人身份提供修理服務，不代表之前的品牌售后方，從而避免消費糾紛的發(fā)生。
