中國消費者報杭州訊（記者施本允） 近年來，浙江省杭州市富陽區(qū)出新招、實招促進放心消費商圈建設取得良好成效。截至目前，富陽已建成放心消費單位3162家，其中無理由退貨承諾單位1388家、放心工廠513家、放心消費商圈13個。
消費維權(quán)一鍵達。暢通消費維權(quán)渠道，消費者可以在富陽“數(shù)治3•15”平臺上享受到“我要投訴一鍵達”“投訴進程隨時看”“解決方式隨心選”的消費服務功能。截至目前，消費者在富陽城南萬達購物廣場選擇線下調(diào)解的共有45件，選擇線上視屏多方介入調(diào)解的共有3件，消費者滿意度達95%以上。同時，商圈內(nèi)設有消費維權(quán)聯(lián)絡站，建立消費糾紛首問責任制及消費投訴先行賠付機制，金額為660萬元，確保簡單投訴不出店、不出圈。2021年開業(yè)至今，共受理消費糾紛216件，實現(xiàn)消費糾紛自行和解率達到95%以上，未發(fā)生重大消費糾紛和群體投訴事件。
放心消費無憂購。城南萬達廣場商圈內(nèi)設有65家無理由退貨承諾單位，主要包括服裝、鞋帽、化妝品、母嬰用品、日用百貨等。截至目前，累計為消費者辦理無理由退貨167筆，金額為7.6萬元。其中聯(lián)華超市為異地異店無理由退貨承諾單位，承諾將在法律沒有強制性要求的情況下，除了煙酒和內(nèi)衣等部分特殊商品外，其余商品都將實行16天無理由退換貨，范圍涵蓋全省各聯(lián)華超市。
放心餐飲有規(guī)范。城南萬達廣場商圈，共創(chuàng)建了48家放心餐飲單位，商家共同簽署了《食品安全維權(quán)承諾》，承諾提供的食材新鮮、廚房“透明”、明碼實價、量“肚”點餐等服務。商家引入智能物聯(lián)管理，推行餐飲人員管理電子化、現(xiàn)場管理抓拍智能化和廚房設施物聯(lián)控制等措施，實現(xiàn)了線上線下聯(lián)動管理，促進了放心餐飲的規(guī)范提升。
