中國消費者報濟南訊（記者尹訓(xùn)銀）7月7日上午，山東省濟南市市場監(jiān)管局召開全市線下實體店無理由退貨推廣工作會議，部署在全市范圍內(nèi)大力推廣七日無理由退貨活動。
市場監(jiān)管部門將在堅持“經(jīng)營者自愿、行業(yè)自律、承諾即受約束”原則基礎(chǔ)上，按照“示范引領(lǐng)、以點帶面、逐步擴大”的方式，以具有一定經(jīng)營規(guī)模、消費相對集中的商場、超市、專柜、建材家居等線下實體店為重點，積極引導(dǎo)各類市場主體主動作出不少于七日的無理由退貨承諾，深入推動全市市場主體商品和服務(wù)質(zhì)量、售后服務(wù)的整體提升，提高市場環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度和消費者滿意度。
根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》和市場監(jiān)管總局《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定做的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應(yīng)當完好。經(jīng)營者應(yīng)當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔(dān)；經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。
倡導(dǎo)推行線下無理由退貨，有利于促進消費品質(zhì)提升，增強消費者的獲得感，進一步激發(fā)消費活力，促進消費增長。今年以來，市場監(jiān)管部門制定印發(fā)了《推進線下購物七日無理由退貨活動工作方案》，加強宣傳引導(dǎo)、行政指導(dǎo)和示范引領(lǐng)，不斷擴大線下購物無理由退貨實施范圍，目前，濟南市共有1.3萬家無理由退換貨單位，已累計退貨7萬余件，退貨金額近5千萬元。
濟南市市場監(jiān)管部門還將進一步加大對線下實體店無理由退貨的宣傳力度，引導(dǎo)市場主體自覺“承諾、亮諾、踐諾”，認真履行法定及約定義務(wù)，落實好線下購物七天無理由退貨、先行賠付等制度，努力提升服務(wù)品質(zhì)。力爭2022年年底前，全市線下實體店承諾無理由退貨單位數(shù)累計突破5萬家。
官方微信公眾號
官方微博
