中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）7月28日，浙江省溫州市市場監(jiān)管局發(fā)布2022年上半年消費投訴舉報受理情況分析，據(jù)統(tǒng)計，2022年上半年溫州市場監(jiān)管部門共受理消費投訴舉報47735件，投訴涉及爭議金額5505.76萬元，累計挽回消費者損失金額1074.15萬元。其中，溫州全市市場監(jiān)管部門上半年共受理投訴件32674件，商品類投訴和服務類投訴分別占81.03%和18.97%。鹿城、甌海、瑞安等投訴量辦理量居前。
從投訴熱點來看，主要以下涉及以下幾類：
質(zhì)量安全仍是投訴首要問題。上半年受理質(zhì)量類投訴共11365件，占投訴總量34.78%。質(zhì)量問題投訴主要涉及服裝鞋類質(zhì)量、食品質(zhì)量、家居用品、五金交電、交通工具、家用電器等；具體投訴涉及問題如服裝鞋類破損、褪色、開裂脫膠，質(zhì)價不符，包裝標識存在問題等。
食品問題仍需高度關注。上半年受理食品類投訴舉報共8713件，投訴“訴轉(zhuǎn)案”48件。食品類投訴舉報主要涉及問題如食品內(nèi)有異物、食品過期、變質(zhì)、發(fā)霉問題，食品包裝標簽、標識、標注問題，虛假宣傳、廣告，欺詐消費者等問題。
網(wǎng)購領域涉及面廣。上半年共受理網(wǎng)購類投訴舉報20300件，占投訴舉報量42.53%。其中商品類網(wǎng)購投訴11520件，服務類網(wǎng)購943件。投訴“訴轉(zhuǎn)案”8件。網(wǎng)購投訴主要是集中在商品類投訴，主要反映問題涉及服裝鞋帽、家居用品、五金交電等；服務類以餐飲和住宿類投訴居多，主要反映問題涉及虛假宣傳、銷售“三無”產(chǎn)品和假冒產(chǎn)品、產(chǎn)品包裝標識不符合規(guī)定、夸大產(chǎn)品功能、售后服務、大促期間虛假抬高價格等。
直播侵權異軍突起。上半年共受理網(wǎng)絡直播類投訴舉報共324件，較去年同期增長176.92%。投訴涉及爭議金額12.12萬元，挽回消費者損失金額4.37萬元。主要反映問題涉及質(zhì)量、售后服務、廣告宣傳等。雖然直播類投訴在投訴舉報中所占比例不大，但其增長的速度不容卻不忽視。究其原因，網(wǎng)絡直播內(nèi)容多元化，滲透到消費的各個領域，當下各類直播表現(xiàn)良莠不齊，部分直播經(jīng)營者目光短淺，急功近利，加上直播涉眾面廣，侵犯了消費者的合法權益。
新能源汽車成新熱點。上半年受理交通工具類投訴舉報共2016件。主要以汽車及汽車零部件居多，投訴反映問題涉及質(zhì)量問題、售后服務、合同問題等。今年以來油價波動頻繁，新能源車越來越受到消費者青睞，隨著新能源汽車的逐步推廣和保有量持續(xù)增加，新能源汽車成為上半年新的投訴熱點，具體投訴問題如：汽車不能按期交付，消費者購買汽車后，商家一直拖延交付時間；質(zhì)量問題，汽車電池續(xù)航不足，與銷售時宣傳的續(xù)航不符，甚至有出現(xiàn)汽車因線路問題引起自燃；售后服務。由于新能源汽車質(zhì)量問題較多，售后服務明顯跟不上，甚至有些汽車屢修不好。
