中國消費者報北京訊（記者任震宇）近日，記者從中國市場學(xué)會服務(wù)質(zhì)量專業(yè)委員會（簡稱“服務(wù)委”）了解到，全國質(zhì)量月活動期間，服務(wù)委深入開展暗訪測評工作，公布了對全國家電、手機(jī)售后服務(wù)及家用汽車落實“三包”規(guī)定的暗訪情況。
家電售后服務(wù)方面暗訪了成都、重慶、上海、北京、海口、蘭州等城市，家電售后服務(wù)夜間不能及時上門解決問題的品牌占受訪品牌的70%，其中一半以上品牌24小時熱線改用語音服務(wù)，沒有人工服務(wù)，消費者的家電晚上發(fā)生緊急情況找不到人。家電品牌承諾的“24小時熱線服務(wù)，24小時出現(xiàn)緊急情況隨叫隨到”難以兌現(xiàn)。
對手機(jī)售后服務(wù)主要就“三包”規(guī)定中的“送修的移動電話主機(jī)在七日內(nèi)不能修好的，修理者應(yīng)當(dāng)免費給消費者提供備用機(jī)，待原機(jī)修好后收回備用機(jī)”執(zhí)行情況進(jìn)行暗訪，受訪的7個品牌有5個未能落實該規(guī)定，涉及蘋果、LG、魅族、小米、華為。
服務(wù)委還組織暗訪了沈陽、重慶、成都、北京等城市的北京現(xiàn)代、上汽大眾等12個家用汽車品牌60家4S店，就落實《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第十五條和第二十一條情況進(jìn)行測評，發(fā)現(xiàn)效果均不理想，存在的主要問題一是不提供代步車沒有交通補助；汽車整車廠管不了4S店，導(dǎo)致4S店服務(wù)的隨意性很大；多數(shù)整車廠執(zhí)行汽車三包規(guī)定打折扣，無視媒體和社會組織的監(jiān)督，消費者呼吁監(jiān)管部門加大監(jiān)管力度。
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