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中國消費者報報道（記者黃劼）今年2月，廣東省深圳市寶安市場監(jiān)管局出臺《促進(jìn)先進(jìn)制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展實施方案（2023—2025）》（以下簡稱《實施方案》）及《助“龍”計劃》，為企業(yè)量身定制“一企一策”個性化服務(wù)。2月至4月，該局收到100家企業(yè)“點單”需求1029項，開展服務(wù)活動54場次，解決訴求992項，解決率達(dá)96.4%，切實發(fā)揮市場監(jiān)管職能作用，在推進(jìn)轄區(qū)經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展中貢獻(xiàn)市場監(jiān)管智慧和力量。

政策打包，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

據(jù)介紹，《實施方案》旨在為企業(yè)“賦能”，通過17項措施提升企業(yè)質(zhì)量、品牌、標(biāo)準(zhǔn)、知識產(chǎn)權(quán)能力，為制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級增添動能。《助“龍”計劃》則是為企業(yè)“解困”，圍繞“龍計劃”企業(yè)及高成長創(chuàng)新型企業(yè)，系統(tǒng)性總結(jié)探索服務(wù)企業(yè)新模式，創(chuàng)新推出“點單即辦”服務(wù)。

《助“龍”計劃》根據(jù)“企業(yè)所需、市監(jiān)所能”的原則，打包市場監(jiān)管職能的全部服務(wù)政策事項，推出八大類有溫度、接地氣、具活力的“服務(wù)企業(yè)政策包”，涵蓋企業(yè)注冊許可、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提升、知識產(chǎn)權(quán)、藥品醫(yī)療器械、食品和農(nóng)業(yè)、企業(yè)合規(guī)建設(shè)與柔性執(zhí)法服務(wù)、信用修復(fù)、特種設(shè)備安全保障等60項市場監(jiān)管“全鏈條”服務(wù)。

如“優(yōu)化企業(yè)注冊許可服務(wù)政策包”就提供了有溫度有速度的審批服務(wù)。通過推行企業(yè)設(shè)立、變更智能秒批，醫(yī)療器械、藥店經(jīng)營許可實施即來即辦，登記材料容缺辦理，專人服務(wù)幫辦協(xié)辦機(jī)制、首席代表全程指導(dǎo)等8項便利化舉措，簡化流程，提高效率，吸引投資，形成市場主體活躍、投資旺盛的局面。

點單即辦，提供個性化服務(wù)方案

記者了解到，寶安市場監(jiān)管局成立服務(wù)專班及8個服務(wù)小組，組建職業(yè)化檢查員、講師團(tuán)等專業(yè)隊伍，堅持“服務(wù)企業(yè)是天職”理念， 制定《服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化流程》，規(guī)范化、精細(xì)化服務(wù)“龍計劃”企業(yè)及高成長創(chuàng)新型企業(yè)，提供“點單即辦”定制服務(wù)。 企業(yè)根據(jù)自身需求通過“電子菜單”在線點單，由相應(yīng)服務(wù)小組提供“一企一策”個性化服務(wù)方案，目前共收到“點單”需求1029項，平均每家企業(yè)下單超過10項。

針對企業(yè)“點單”需求，寶安市場監(jiān)管局建立“一件不落、限時辦結(jié)、及時反饋、閉環(huán)運行”的高效工作機(jī)制，加強(qiáng)企業(yè)訴求閉環(huán)解決、惠企政策閉環(huán)落實工作，建立專人跟進(jìn)、限時辦結(jié)服務(wù)機(jī)制，對能立即解決的“馬上辦”，需要時限的“加緊辦”，需要溝通對接的“協(xié)調(diào)辦”，并由服務(wù)專員及時反饋，確保服務(wù)更精準(zhǔn)，措施更務(wù)實，快速高效地幫助企業(yè)解決遇到的困難和問題。截至目前，企業(yè)提出的1029項需求，已解決992項，解決率達(dá)96.4%。

實施《助“龍”計劃》以來，為11家新引進(jìn)“龍計劃”企業(yè)提供全流程跟蹤服務(wù)，營業(yè)執(zhí)照“秒批”通過，助推重大項目快速落地；打通專利預(yù)審快速通道，幫助200家企業(yè)打通專利預(yù)審快速通道，指導(dǎo)10家企業(yè)提升專利預(yù)審效率，專利申請時間縮短70%—95%；落實市場監(jiān)管資助獎補(bǔ)，撥付獎勵資金1100余萬元；實施包容審慎監(jiān)管和柔性執(zhí)法，為42家企業(yè)作出從輕、減輕、免于行政處罰，減免處罰金額350萬余元，給予企業(yè)容錯糾錯空間，幫助企業(yè)安心、放心、舒心地在寶安發(fā)展壯大。

精準(zhǔn)服務(wù)，增添企業(yè)發(fā)展“加速度”

在服務(wù)企業(yè)過程中，寶安市場監(jiān)管局采取“走出去”與“請進(jìn)來”、線上與線下相結(jié)合的方式，精準(zhǔn)開展服務(wù)活動54場次，其中為企業(yè)提供上門服務(wù)活動共計35場次。通過區(qū)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心、“市監(jiān)大講堂”、沙龍等互動平臺，構(gòu)建企業(yè)、專家、政府三方溝通分享機(jī)制，舉辦寶安知識產(chǎn)權(quán)高質(zhì)量發(fā)展論壇，邀請學(xué)界及業(yè)界專家進(jìn)行主題分享，40余家重點企業(yè)現(xiàn)場參加，線上觀看直播達(dá)31.2萬人次。

針對企業(yè)點單需求最大的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、知識產(chǎn)權(quán)方面的需求，寶安市場監(jiān)管局邀請行業(yè)專家對企業(yè)開展“一對一”現(xiàn)場診斷服務(wù)，引導(dǎo)企業(yè)導(dǎo)入卓越績效管理模式，幫扶企業(yè)參與標(biāo)準(zhǔn)制定；依托區(qū)知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)新服務(wù)平臺，開展高價值專利培訓(xùn)，促進(jìn)專利成果高效轉(zhuǎn)化。

據(jù)悉，寶安市場監(jiān)管局將持續(xù)推進(jìn)助“龍”計劃，幫助企業(yè)解決發(fā)展難題，健全企業(yè)訴求“清零”機(jī)制，確保企業(yè)訴求事事有回應(yīng)、件件有著落。不斷總結(jié)完善服務(wù)流程，形成“定期有溝通”“服務(wù)有機(jī)制”的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)打造服務(wù)企業(yè)品牌，為轄區(qū)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)最大力量。