中國消費者報南寧訊（陳致信 記者顧艷偉）廣西壯族自治區(qū)柳州市柳城縣消委會日前啟動“訴調(diào)對接”機制，妥善化解了一起銀行理財糾紛。消費者向銀行退回其購買的紀念鈔，銀行承諾在今年12月31日前，退回消費者購買紀念鈔的9980元。
日前，柳城縣消委會收到韋先生投訴稱，今年3月，其在家務(wù)農(nóng)的母親到當?shù)匾患毅y行查看糖廠支付的甘蔗款時，該行大堂工作人員向其母親推薦說“錢存在銀行卡不得錢，購買紀念鈔比錢存在銀行得錢多”，其母禁不住誘惑，在工作人員的推薦下以9980元的價格購買了一套紀念鈔。韋先生表示，他母親小學(xué)沒畢業(yè)，不會說普通話，亦不善言辭，根本不懂什么是理財產(chǎn)品。他電話聯(lián)系該銀行網(wǎng)點，要求退還紀念鈔卻遭到拒絕。
在調(diào)查過程中，柳城縣消委會了解到銀行工作人員并未對韋先生母親的財務(wù)狀況、投資經(jīng)驗進行充分的了解，且其推薦韋先生母親購買的理財產(chǎn)品為收藏產(chǎn)品，沒有第三方購買無法變現(xiàn)。
11月21日下午，柳城縣消委會聯(lián)合柳城縣人民法院等部門組織投訴雙方現(xiàn)場調(diào)解。柳城縣金融行業(yè)主管部門證實，該銀行推銷理財產(chǎn)品有行政許可，推銷的紀念鈔屬于中國人民銀行印制的真品，具有商品流通性和收藏性功能。柳城縣消委會指出，雖然該銀行推銷紀念鈔的行為合規(guī)，但在推銷紀念鈔的過程中，銀行工作人員并沒有如實告訴消費者，該收藏品若沒有第三方購買，則無法實現(xiàn)其投資增值的目的，對消費者造成了誤導(dǎo)。另外，結(jié)合購買人的實際情況，也可以合理推斷出消費者在主觀上沒有購買的意愿。所以，消費者提出退貨退款的要求，應(yīng)該得到支持。
最終，投訴雙方達成共識：韋先生母親現(xiàn)場將紀念鈔交給銀行轉(zhuǎn)賣，銀行承諾2023年12月31日前全額退還9980元，紀念鈔收藏價值升降與購買人無關(guān)。柳城縣人民法院工作人員現(xiàn)場對調(diào)解結(jié)果出具司法文書予以確認，賦予強制執(zhí)行力。至此，一起銀行理財產(chǎn)品的消費糾紛在柳城縣消委會的組織協(xié)調(diào)下得以圓滿解決。
柳城縣消委會提醒廣大消費者，購買理財產(chǎn)品前需對投資理財產(chǎn)品規(guī)則全面了解，特別是年長者購買理財產(chǎn)品時應(yīng)在子女陪同下購買，詳細了解金融理財產(chǎn)品的屬性和風(fēng)險；消費者投資理財需量力而行，應(yīng)在經(jīng)濟較寬裕并具有一定金融投資理財知識和心理承受能力的前提下，理性購買投資理財產(chǎn)品。
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