中國消費者報南京訊 近年來，無錫移動始終秉承“客戶為根、服務為本”的服務理念，把創(chuàng)建客戶放心消費作為工作出發(fā)點和落腳點，堅持將服務管理貫穿生產經營發(fā)展全過程，以“心級服務”護航大眾安心消費，打造“舒心、貼心、暖心”的放心消費體驗，以卓越的服務品質贏得廣大消費者的信賴與贊譽。
科技賦能讓消費更舒心。為讓消費者用得放心，用得安心，無錫移動搭建數字化的“互聯(lián)網+交互”模式，開通小程序、APP、公眾號等互聯(lián)網溝通平臺，讓客戶足不出戶反饋和解決訴求。應用IVR、IVVR、智能語音、智能視頻等數字化工具，提高自助服務的能力，幫助客戶更高效地完成交互。加快推進ODR自主和解平臺應用并規(guī)范管理流程，提高維權和解的效率和質量，將消費維權解決在源頭，化解在企業(yè)，自該平臺應用以來，客戶維權辦理率超98%，自行和解成功處理率達80%。
權益保障讓消費更貼心。為充分保障消費者權益，無錫移動開發(fā)“一鍵報修”等線上化服務工具，客戶一鍵即可查詢、報修，并提供遠程智能排障，每月幫助超500位客戶遠程處理解決問題。無錫移動第一營業(yè)廳作為無錫市首批“消費咨詢公益小站”“消費維權服務站”，嚴格落實各服務窗口“首問負責制”，傾聽客戶心聲和需求，時刻把用戶滿意放在第一位，為錫城老百姓做好放心消費服務保障，切實保護廣大群眾利益。
心級服務讓消費更暖心。圍繞“心級服務”主題，無錫移動依托元宇宙體驗中心、5G體驗中心兩大“心級服務”體驗基地，與“南長實驗中學”“達達親子教育”等校企邀請青少年“進門”開展公益科普課堂；通過“心級服務”進社區(qū)、進集團（企業(yè)、工廠）等形式主動“上門”駐點服務，開展防詐宣講、助老愛老等公益活動。2023年起已累計開展62場“心級服務”主題活動，零距離服務企業(yè)、學校、工地、社區(qū)超百家。
“誠信經營，放心消費”是無錫移動始終踐行的社會責任，也是對用戶亙古不變的服務承諾。未來，無錫移動將繼續(xù)秉持“客戶至上”的服務理念，以“心級服務”為引領，不斷創(chuàng)新服務模式，提升服務質量，為廣大用戶提供更加優(yōu)質、便捷、透明、放心的信息通信服務，為創(chuàng)建安全和諧的消費環(huán)境作出更大的貢獻。（薛晶晶）
