中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者孫蔚）隨著新居住時(shí)代來(lái)臨，如何通過(guò)好產(chǎn)品、好服務(wù)提升消費(fèi)者的居住服務(wù)體驗(yàn)？近日，北京鏈家安心服務(wù)承諾進(jìn)行全新升級(jí)，針對(duì)“房屋漏水 保固補(bǔ)償”“物業(yè)欠費(fèi) 先行墊付”“稅費(fèi)精算 差額補(bǔ)償”進(jìn)一步擴(kuò)大保障范圍、延長(zhǎng)保障時(shí)效、加大保障力度，以破解居住消費(fèi)中面臨的真實(shí)痛點(diǎn)。
北京鏈家安心服務(wù)承諾進(jìn)行全新升級(jí)。資料圖片
今年夏季降雨頻繁，陽(yáng)臺(tái)、露臺(tái)、窗戶、外墻、頂層屋頂?shù)任恢萌菀茁┧?。?duì)此，北京鏈家針對(duì)“房屋漏水 保固補(bǔ)償”的條款進(jìn)行了升級(jí)，更全面地保障消費(fèi)者權(quán)益。具體來(lái)說(shuō)，升級(jí)后在原保障基礎(chǔ)上，新增了陽(yáng)臺(tái)、露臺(tái)、窗戶、外墻、頂層屋頂?shù)缺Ｕ衔恢?，并全面放開(kāi)對(duì)房屋建成年代的限制，無(wú)論房屋是哪年建成的，只要是通過(guò)北京鏈家成交，均可申請(qǐng)漏水保固補(bǔ)償。此外，漏水保固補(bǔ)償?shù)纳暾?qǐng)時(shí)效也從過(guò)戶之日起6個(gè)月內(nèi)，延長(zhǎng)至過(guò)戶之日起12個(gè)月內(nèi)，確保房屋能夠經(jīng)歷一個(gè)完整的雨季和雪季。
北京鏈家研究院數(shù)據(jù)顯示，目前北京在售房源中，建成年代在2000年以前的房屋占比超過(guò)30%，而在今年成交的二手房中，這一比例超過(guò)40%，這些房屋在雨雪天氣更容易漏水。北京鏈家升級(jí)后的“房屋漏水保固補(bǔ)償”服務(wù)承諾，能夠幫助客戶減少隱憂。
物業(yè)欠費(fèi)也是消費(fèi)者在房產(chǎn)交易時(shí)遇到的難題，歷史欠費(fèi)常常引發(fā)糾紛，影響居住體驗(yàn)。為此，北京鏈家升級(jí)了“物業(yè)欠費(fèi) 先行墊付”服務(wù)承諾，取消了物業(yè)交割后一年內(nèi)提交賠付申請(qǐng)的時(shí)效限制。
與此同時(shí)，北京鏈家還升級(jí)“稅費(fèi)精算 差額補(bǔ)償”服務(wù)承諾，根據(jù)相關(guān)政策進(jìn)一步優(yōu)化稅費(fèi)精算軟件的計(jì)算邏輯，提升稅費(fèi)精算的準(zhǔn)確性。
此次除了升級(jí)服務(wù)承諾外，北京鏈家還推出了“簽前房屋漏水檢查”“物業(yè)交割線上化”，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、線上化的規(guī)范流程，幫助經(jīng)紀(jì)人提升風(fēng)險(xiǎn)排查能力，通過(guò)“前端風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防、后端承諾兜底”的雙重保障，滿足消費(fèi)者提升服務(wù)品質(zhì)的需求。
據(jù)北京鏈家相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年是北京鏈家推出安心服務(wù)承諾的第11年，截至7月底，北京鏈家安心服務(wù)承諾累計(jì)退賠墊付13.36億元，保障了29458筆房產(chǎn)交易的安全。
“安心服務(wù)承諾的本質(zhì)并不是賠付本身，而是建立一種‘敢賠’的能力。敢賠的背后是倒逼經(jīng)紀(jì)人提升專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)水平，不斷規(guī)范流程和服務(wù)，把漏洞和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)補(bǔ)上，讓房產(chǎn)交易變得更加安全省心。”北京鏈家相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
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