中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南寧訊（龐悅 記者顧艷偉）新輪胎使用不到一個(gè)月，行駛中突然爆胎，商家卻拒絕退款……廣西壯族自治區(qū)興業(yè)縣消費(fèi)者黃先生遇到了糟心事。在興業(yè)縣市場(chǎng)監(jiān)管局的調(diào)解下，雙方于近日達(dá)成退貨退款協(xié)議，商家向黃先生退回1280元貨款。該起糾紛得到妥善化解。
據(jù)黃先生介紹，9月中旬，他在興業(yè)縣石南鎮(zhèn)某汽車(chē)修理店為自己的貨車(chē)更換了1套型號(hào)為900R16LTMT**9的馬田內(nèi)外輪胎，花費(fèi)1280元。之后，他到桂平市幫人拉貨，10月15日，其卸完貨后空車(chē)正常行駛在馬路上，發(fā)生輪胎外胎脫落并造成爆胎。事發(fā)時(shí)，新輪胎安裝不到一個(gè)月，行駛里程不到300公里。黃先生認(rèn)為輪胎存在質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致爆胎，要求商家退款。商家則認(rèn)為車(chē)輛爆胎是消費(fèi)者使用、操作不當(dāng)造成的，不屬于“三包”的范圍。因無(wú)法達(dá)成一致，黃先生向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴。
興業(yè)縣市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員接到投訴后進(jìn)行了調(diào)查，并組織雙方進(jìn)行調(diào)解。黃先生表示，在同樣的路面、同樣負(fù)重的情況下，另外7條舊輪胎沒(méi)有爆胎，新?lián)Q的輪胎卻發(fā)生外胎脫落、內(nèi)胎爆胎的情況，應(yīng)是輪胎本身存在質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致，而非商家所說(shuō)的“操作不當(dāng)”。對(duì)于消費(fèi)者的說(shuō)法，商家表示認(rèn)可。
調(diào)解人員表示，經(jīng)營(yíng)者雖然提供了該輪胎的合格證明，但因雙方均認(rèn)可爆胎非人為因素，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、雙方約定，要求商家履行退換貨義務(wù)。在商家無(wú)法證明輪胎不存在質(zhì)量問(wèn)題，并且該輪胎也沒(méi)有超過(guò)雙方交易時(shí)約定的“三包”時(shí)限的前提下，消費(fèi)者要求退貨退款于法有據(jù)，理應(yīng)得到支持。
經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成一致，商家將1280元的購(gòu)貨款一次性退還給黃先生。黃先生對(duì)此結(jié)果表示滿意。
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