中國消費者報上海訊（記者劉浩）“雙11”電商大促期間，一些平臺推出了“先用后付”新玩法。然而，很多消費者反映，其默認付款方式在不知情的情況下變?yōu)椤跋扔煤蟾丁?，想要關閉卻十分困難。11月9日，上海市消費者權益保護委員會發(fā)文表示，“先用后付”應當保障消費者的知情權和選擇權，平臺應讓消費者自主選擇是否開通“先用后付”。
多家頭部電商平臺推出“先用后付”“先享后付”。
記者了解到，很多消費者反映其默認的付款方式莫名其妙地變成了“先用后付”，無需輸密碼、刷臉或刷指紋確認就能直接下單；有的消費者只是想收藏商品或先添加到購物車，方便比價和統(tǒng)一結算，卻變?yōu)橹苯酉聠?；也有的消費者根本不知道以“先用后付”的方式購買過商品，導致產生違約金和逾期費用。
上海市消保委模擬消費者進行體驗，發(fā)現多家頭部電商平臺都推出了“先用后付”“先享后付”等消費者無需提前支付錢款，0元下單即可體驗商品，滿意后再付款的授信賒購服務。
同時，上海市消保委還發(fā)現，有的平臺面向資信達標用戶默認開通了“先用后付”，或者消費者在沒注意的情況下開通了“先用后付”，然而由于“先用后付”的“一鍵購買”下單方式和原來的結算流程不一樣，造成下錯訂單、被收取逾期費用等不好的消費體驗。
“先用后付”0元下單不同于目前C端使用頻率更高的信用卡、消費貸等產品，不占用消費者資金的背后依托于第三方金融機構對消費者進行授信。如果消費者未能在規(guī)定時間內完成付款，將會面臨逾期費用和信用損失，但平臺沒有很好地向消費者充分提示此類復雜金融產品的性質和逾期后果。
此外，消費者想取消“先用后付”很難。不少消費者反映“先用后付”開通后，想關閉卻非常困難，一些平臺的關閉入口很深、而且很隱蔽，無法找到；有的消費者找到了關閉的路徑，卻因有未完成的“先用后付”訂單而無法關閉。
對此，上海市消保委認為，“先用后付”作為一種新的支付模式，提供了更大的支付靈活性和購物便利性，有利于促進交易。然而，平臺應該讓消費者自主選擇是否開通“先用后付”，同時通過服務協(xié)議詳細告知消費者的權利和義務，并充分說明“先用后付”的優(yōu)勢以及逾期后果、相關風險等。此外，平臺還應設置簡單便捷的取消方式，當消費者不需要“先用后付”時，可以方便地關閉。
