中國消費者報北京訊（裴新軍 記者孟剛）近日，北京市通州區(qū)市場監(jiān)管局、通州區(qū)消費者協(xié)會發(fā)布2024年消費投訴數(shù)據(jù)分析。據(jù)介紹，該協(xié)會去年共受理消費者投訴86565件，成功辦結83971件。
數(shù)據(jù)顯示，在所有的消費投訴中，商品類投訴45346件，占比52.38%，較2023年同比上升了5.29%；服務類投訴41219件，占比47.62%。在商品類投訴中，投訴數(shù)量排在前3位的是食品、日用商品和家用電子電器，占比超過所有商品類投訴六成。教育培訓服務、生活社會服務和文化、娛樂、體育服務投訴排名服務類投訴前三，其中文化、娛樂、體育服務投訴占比下降7.55%，但生活社會服務投訴占比卻上升了5.85%。
按投訴類別劃分，售后服務問題、安全問題和合同問題的消費投訴位居前三，其中售后服務問題投訴達到20834件，占到所有投訴的24.07%?！吧婕笆酆蠓諉栴}的消費投訴雖然較2023年同比下降了8.28%，但仍因不履行‘三包’義務、退貨退費難、經營者發(fā)生變更后降低服務標準等問題，成為消費者投訴熱點領域?！北本┦型ㄖ輩^(qū)消協(xié)秘書長陳立爽說。
與售后服務問題投訴情況類似的還有涉及質量問題的投訴，去年受理的質量問題投訴共有10484件，投訴數(shù)量與2023年相比也有明顯下降，但仍存在商品性能與標簽說明不相符，甚至是商品摻雜摻假、以假充真、以次充好等問題。
陳立爽表示，下一步，通州區(qū)消協(xié)將充分用好去年的消費投訴數(shù)據(jù)成果，深入分析消費熱點、難點問題的深層次原因，努力尋求問題解決和規(guī)范提升的辦法，同時加強與相關職能部門的協(xié)同協(xié)作，在調解消費糾紛、維護消費者合法權益以及消費環(huán)境規(guī)范提升工作中共同發(fā)力。
