中國(guó)消費(fèi)者報(bào)天津訊（記者萬(wàn)曉東）特效理療、全身精華、調(diào)理脾胃、緩解疼痛……按摩店的宣傳吸引著眾多中老年消費(fèi)者。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，老年人手里證據(jù)不足，維權(quán)難，投訴無(wú)門。近日，天津市河?xùn)|區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局成功處理了一起涉及中老年消費(fèi)者的投訴事件，為年近八旬的馬奶奶挽回了經(jīng)濟(jì)損失。
據(jù)悉，馬奶奶因身體不適，在聽聞某商家按摩服務(wù)具有緩解功效后，花費(fèi)了1000多元購(gòu)買了該按摩服務(wù)。然而，尚未開始消費(fèi)，商家便因經(jīng)營(yíng)不善關(guān)門歇業(yè)，導(dǎo)致馬奶奶的錢款無(wú)法退回。由于馬奶奶年紀(jì)較大，收據(jù)和合同等憑證丟失，商家因此拒絕退款。
河?xùn)|區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局屬地市場(chǎng)監(jiān)管所在接到投訴后，迅速介入調(diào)查。工作人員了解到，商家因營(yíng)收不佳導(dǎo)致無(wú)法繼續(xù)經(jīng)營(yíng)，且在未處理好消費(fèi)者剩余服務(wù)權(quán)益的情況下匆忙轉(zhuǎn)讓店鋪。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，商家停止經(jīng)營(yíng)屬于合同無(wú)法繼續(xù)履行的情形，消費(fèi)者有權(quán)解除合同并要求退款。經(jīng)過(guò)多次溝通，商家最終答應(yīng)按照馬奶奶的訴求全額退費(fèi)。
這起事件并非個(gè)例，中老年消費(fèi)者因被商家宣傳所吸引，大額購(gòu)買保健類產(chǎn)品或服務(wù)的情況時(shí)有發(fā)生。然而，由于老年人對(duì)證據(jù)保存等并不重視，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，往往難以拿出有效證據(jù)，導(dǎo)致維權(quán)困難。
針對(duì)此類情況，河?xùn)|區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局提醒廣大中老年消費(fèi)者，在選擇按摩服務(wù)時(shí)應(yīng)充分考慮商家的信譽(yù)和經(jīng)營(yíng)狀況等因素?？梢韵蜃优⒂H友咨詢意見，或者查看商家的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、過(guò)往消費(fèi)者評(píng)價(jià)等信息，盡量選擇口碑好、經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定的商家。同時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)妥善保管好相關(guān)憑證，以便在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)維權(quán)。該局同時(shí)提醒，當(dāng)出現(xiàn)身體不適時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)優(yōu)先考慮及時(shí)就醫(yī)，遵循專業(yè)醫(yī)生的診斷和治療建議。
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