中國消費(fèi)者報(bào)南京訊 4月21日，江蘇省蘇州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會向該市足金飾品經(jīng)營者發(fā)出告知書，呼吁相關(guān)經(jīng)營者認(rèn)真開展自查自糾，存在問題的經(jīng)營者應(yīng)高度重視，積極整改，主動(dòng)減少投訴，營造公平、有序的健康消費(fèi)環(huán)境。
據(jù)蘇州市消保委透露，2025年一季度，蘇州市12315平臺共受理黃金飾品投訴舉報(bào)677件，其中“一口價(jià)”“足金重量”問題296件，占比43.72%。對投訴數(shù)據(jù)進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，在消費(fèi)者購買足金飾品詢問重量或是消費(fèi)者用以舊換新方式換購足金飾品時(shí)，部分經(jīng)營者存在故意隱瞞、含糊表達(dá)足金飾品重量的問題；還有部分經(jīng)營者在銷售“一口價(jià)足金”飾品時(shí)，將飾品克重隱藏于價(jià)簽折頁內(nèi)部，或在“足金”飾品價(jià)簽上只標(biāo)明價(jià)格，未標(biāo)明含金重量、計(jì)價(jià)單位等重要信息。
蘇州市消保委表示，相關(guān)經(jīng)營者應(yīng)立即停止在銷售足金飾品，尤其是“一口價(jià)”足金飾品時(shí)，不告知或不準(zhǔn)確告知消費(fèi)者黃金重量的行為，確保消費(fèi)者能夠全面了解所購商品的真實(shí)情況，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)。嚴(yán)格遵循公平、合法、誠信經(jīng)營原則，按規(guī)定對商品進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)。銷售“一口價(jià)”足金飾品時(shí)，需醒目標(biāo)示品名、計(jì)價(jià)單位、克重、價(jià)格等信息，不得利用虛假或者引人誤解的標(biāo)價(jià)內(nèi)容及標(biāo)價(jià)方式進(jìn)行價(jià)格欺詐。對“一口價(jià)”足金和普通“按克計(jì)價(jià)”足金，都應(yīng)以主動(dòng)且顯著的方式明示價(jià)格、重量、計(jì)價(jià)單位等價(jià)簽信息。同時(shí)，組織銷售人員開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)知識的培訓(xùn)，提高員工的法律意識和服務(wù)意識，確保在銷售過程中主動(dòng)、準(zhǔn)確地向消費(fèi)者提供真實(shí)、全面的商品信息，避免類似問題再次發(fā)生。
蘇州市消保委表示，經(jīng)營者故意隱瞞、含糊表達(dá)足金飾品重量的行為，已侵害消費(fèi)者知情權(quán)，是可認(rèn)定為消費(fèi)欺詐的行為，而明碼標(biāo)價(jià)不規(guī)范，情形嚴(yán)重的也涉嫌價(jià)格欺詐。據(jù)悉，對告知后不整改或整改不到位的經(jīng)營者，蘇州市消保委將采取投訴公示、支持欺詐認(rèn)定、支持消費(fèi)者主張“退一賠三”懲罰性賠償、支持訴訟等措施，以維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益和足金飾品市場秩序。（薛晶晶）
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