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中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者孫蔚）4月18日，北京中指信息技術(shù)研究院中國房地產(chǎn)TOP10研究組、中國物業(yè)服務(wù)指數(shù)系統(tǒng)發(fā)布《2025中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)研究報(bào)告》。報(bào)告顯示，在市場變化的大背景下，物業(yè)管理行業(yè)逐步轉(zhuǎn)入存量市場，百強(qiáng)企業(yè)管理面積增速放緩，由“擴(kuò)規(guī)模”轉(zhuǎn)為“增績效”，通過應(yīng)用AI技術(shù)等方式強(qiáng)化軟硬件的綜合能力，共同提升客戶滿意度。

數(shù)據(jù)顯示，截至2024年底，百強(qiáng)物業(yè)企業(yè)管理面積均值為6946.30萬平方米，同比增長2.18%，增速較2023年下降4.03個(gè)百分點(diǎn)；合約面積均值為8847.83萬平方米，同比增長1.01%，增速較2023年下降1.15個(gè)百分點(diǎn)。

從收入結(jié)構(gòu)看，2024年，百強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)收入均值為13.43億元，占比約為83.71%，同比提升1.66個(gè)百分點(diǎn)，在總營收中占據(jù)核心地位；增值服務(wù)收入占比13.84%，同比下降1.39個(gè)百分點(diǎn)；創(chuàng)新型服務(wù)收入占比2.45%，同比下降0.27個(gè)百分點(diǎn)。

面對新的市場環(huán)境，百強(qiáng)企業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展策略，聚焦優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目，建立動(dòng)態(tài)的優(yōu)化調(diào)整機(jī)制，注重“質(zhì)”的提升，弱化“量”的增長。

報(bào)告指出，提振消費(fèi)系列政策促進(jìn)社區(qū)增值服務(wù)進(jìn)一步發(fā)展，美居、養(yǎng)老等服務(wù)潛力凸顯。百強(qiáng)企業(yè)圍繞“家庭生命周期”與“多元生活場景”深度探索社區(qū)增值服務(wù)，滿足業(yè)主多元生活需求。2024年，百強(qiáng)企業(yè)空間運(yùn)營服務(wù)收入均值為5526.22萬元，同比增長1.05%，占社區(qū)增值服務(wù)收入的34.54%，是百強(qiáng)企業(yè)社區(qū)增值服務(wù)的支柱業(yè)務(wù)。

值得一提的是，中指研究院物業(yè)服務(wù)企業(yè)普查數(shù)據(jù)顯示，2024年物業(yè)行業(yè)滿意度得分為73.1分，保持穩(wěn)定。

報(bào)告指出，百強(qiáng)企業(yè)通過引入或研發(fā)新型科技硬件產(chǎn)品，提高服務(wù)的速度、質(zhì)量，通過軟件技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，通過AI技術(shù)的應(yīng)用強(qiáng)化軟硬件的綜合能力，共同提升客戶滿意度。

中指研究院院長、中國房地產(chǎn)TOP10研究組聯(lián)席組長莫天全對記者表示，物業(yè)企業(yè)與業(yè)主的矛盾主要表現(xiàn)為物業(yè)費(fèi)價(jià)格與服務(wù)品質(zhì)不匹配，具體可分為以下3類：一是客觀服務(wù)的質(zhì)量與物業(yè)費(fèi)價(jià)格不符；二是雙方信息不對稱導(dǎo)致客戶主觀認(rèn)定的質(zhì)價(jià)不符；三是服務(wù)供給與業(yè)主需求錯(cuò)位。

為解決存在已久的行業(yè)問題，物業(yè)企業(yè)已逐步達(dá)成“服務(wù)質(zhì)價(jià)相符，費(fèi)用公開透明”的共識。有的物業(yè)企業(yè)以服務(wù)透明、價(jià)格匹配需求為切入點(diǎn)，創(chuàng)新提出“物業(yè)清單化服務(wù)＋彈性定價(jià)”的模式。業(yè)主自主選擇服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)效果，物業(yè)公司根據(jù)業(yè)主的選擇提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，化解傳統(tǒng)模式供需錯(cuò)配矛盾。有的物業(yè)企業(yè)強(qiáng)化物業(yè)費(fèi)使用公開透明，探索出信托制物業(yè)費(fèi)模式。

隨著房地產(chǎn)市場邁入下半場，物業(yè)行業(yè)重心由開發(fā)銷售轉(zhuǎn)向長效運(yùn)營。對此，中指研究院常務(wù)副院長黃瑜認(rèn)為，作為貫穿商品房全生命周期的服務(wù)者，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)以高品質(zhì)服務(wù)為內(nèi)核，構(gòu)建差異化服務(wù)能力和競爭優(yōu)勢。她建議，物業(yè)企業(yè)可通過標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，降低企業(yè)成本、提高運(yùn)營效率、提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，進(jìn)而構(gòu)建企業(yè)核心競爭力，打造品牌影響力。