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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)濟(jì)南訊（記者尹訓(xùn)銀）記者從山東省東平縣市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉， “五一”假期期間，“景區(qū)維權(quán)110”機(jī)制高效運(yùn)轉(zhuǎn)，累計(jì)受理并現(xiàn)場(chǎng)解決游客咨詢投訴60余件，處置率達(dá)100%。不少游客表示，維權(quán)機(jī)制的透明度和高效性讓他們游玩更安心、消費(fèi)更放心。   

據(jù)東平縣市場(chǎng)監(jiān)管局介紹，今年以來，該局創(chuàng)新服務(wù)模式，在景區(qū)推行“景區(qū)維權(quán)110”快速響應(yīng)機(jī)制，取得顯著成效。該局在大宋不夜城、白佛山和臘山景區(qū)設(shè)立專職消費(fèi)維權(quán)崗，每個(gè)景區(qū)配備3名維權(quán)專員，與市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法人員協(xié)同聯(lián)動(dòng)，形成消費(fèi)維權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，在景區(qū)入口、游客中心等顯著位置公示維權(quán)專員照片、姓名及聯(lián)系方式，確保游客能夠第一時(shí)間找到維權(quán)渠道。  

游客如遇消費(fèi)問題，可隨時(shí)撥打維權(quán)專員電話，工作人員承諾“接訴即到、現(xiàn)場(chǎng)處置”，確保投訴舉報(bào)第一時(shí)間受理、第一時(shí)間解決。該機(jī)制大幅縮短了維權(quán)響應(yīng)時(shí)間，平均處置時(shí)效提升80%以上。