中國消費者報南昌訊（張衛(wèi)彩 記者朱海）今年以來，江西省鷹潭市市場監(jiān)管局以放心消費創(chuàng)建為抓手，通過制度創(chuàng)新、協(xié)同治理、多元服務(wù)和高效維權(quán)四大舉措，為消費者筑起“安全墻”，激發(fā)城市消費活力。
該局以制度化為基礎(chǔ)，印發(fā)《放心消費信用承諾單位創(chuàng)建工作方案》等文件，推動監(jiān)管從“被動響應(yīng)”向“主動預(yù)防”轉(zhuǎn)變；通過“1+N”綜合監(jiān)管機制，實現(xiàn)部門信息互通和執(zhí)法聯(lián)動。今年以來，檢查頻次同比下降32%，“無事不擾”比例達100%。同時，12315熱線電話和短信不滿意投訴回訪率均達100%，以“零容忍”態(tài)度倒逼企業(yè)落實主體責(zé)任。
該局建立旅游市場消費者權(quán)益綜合保護體系，打造旅游消費“遠程調(diào)解共享法庭”，開展遠程調(diào)解41起。此外，每月都邀請人大代表、政協(xié)委員及消費者代表開展消費體察活動，推動景區(qū)明碼標價和餐飲衛(wèi)生等指標納入日常監(jiān)管清單。同時，打造形式多樣的消費維權(quán)站，開展消費教育“五進”活動，實現(xiàn)消費維權(quán)服務(wù)從“事后處置”向“事前預(yù)防”轉(zhuǎn)變。
該局積極推行“七日無理由退貨”承諾制，打造放心消費承諾單位552家，并建立2個放心消費示范商圈、5條放心消費示范街和1個放心消費示范村。在食品安全領(lǐng)域，實施“三小”（小餐飲、小作坊、小食雜店）對標提升行動，提升改造1300余家小餐飲，建成4個食品安全街區(qū)（小鎮(zhèn)）；開展食品“你點我檢”“你送我檢”活動20場，有效保障了全市食品安全。
該局依托12315平臺，暢通消費投訴渠道，加大ODR企業(yè)培育發(fā)展力度，夯實消費糾紛在線解決機制。不斷探索支持消費領(lǐng)域的“集體訴訟、公益訴訟、小額訴訟”維權(quán)方法，并總結(jié)推廣“訴調(diào)對接”和“共享法庭”模式，形成民事調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解“三結(jié)合”的多元化解工作格局。日前，該市首例支持消費者訴訟案在月湖區(qū)法院成功調(diào)解，為構(gòu)建更加完善的消費者權(quán)益保護機制提供了有益經(jīng)驗。
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