中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者王小月）在北京市朝陽(yáng)區(qū)麥子店街道，國(guó)際化社區(qū)的治理實(shí)踐正煥發(fā)勃勃生機(jī)。作為CBD延伸帶與使館區(qū)的交會(huì)點(diǎn)，這里常住外籍人口占比超20%。近年來(lái)，麥子店街道以“文化共融+服務(wù)升級(jí)”為核心，通過(guò)“語(yǔ)言橋梁”“智慧商圈”等創(chuàng)新場(chǎng)景，探索出一條中外居民“零障礙”生活的治理新路徑。
語(yǔ)言破壁：從“溝通難”到“零障礙”
每周二、四上午，麥子店街道市民活動(dòng)中心的漢語(yǔ)學(xué)堂總是座無(wú)虛席。4月15日，來(lái)自意大利的安東尼奧（Antonio）告訴記者，去年初到北京時(shí)，他在超市因語(yǔ)言不通鬧出笑話，如今通過(guò)漢語(yǔ)學(xué)堂的學(xué)習(xí)，已能自如應(yīng)對(duì)購(gòu)物、就醫(yī)等日常場(chǎng)景。
這項(xiàng)與高校及專業(yè)機(jī)構(gòu)合作的公益項(xiàng)目，采用“情景模擬+實(shí)用技能”教學(xué)模式，涵蓋移動(dòng)支付、交通出行、醫(yī)療掛號(hào)等高頻場(chǎng)景需求，吸引了數(shù)百名外籍居民參與。“課程很受歡迎，新學(xué)年開(kāi)始前甚至需要搶名額。”安東尼奧笑著說(shuō)，通過(guò)在漢語(yǔ)學(xué)堂的學(xué)習(xí)，他已逐漸掌握了一些基本發(fā)音和詞匯。
語(yǔ)言服務(wù)的升級(jí)不僅體現(xiàn)在課堂，據(jù)麥園社區(qū)黨委書記董衛(wèi)民介紹，社區(qū)正在打造“舒亭小筑（OASIS）”便民空間，提供咖啡、點(diǎn)心、Wi-Fi等服務(wù)，兼具休憩、社交功能，成為漢語(yǔ)學(xué)堂的課后延伸站。目前，社區(qū)工作人員普遍具備雙語(yǔ)服務(wù)能力，外籍居民辦事溝通難問(wèn)題得到顯著改善。
麥子店街道舉辦的漢語(yǔ)學(xué)堂。王小月/攝
文化共融：讓鄰里無(wú)國(guó)界
在另一樓層的老年大學(xué)，記者看到，銀發(fā)學(xué)員們手持陶笛，指導(dǎo)老師穿梭其間，時(shí)而輕點(diǎn)某個(gè)學(xué)員的笛身提示注意節(jié)奏，時(shí)而用手勢(shì)引導(dǎo)聲部配合。當(dāng)《望春風(fēng)》的旋律從學(xué)員們的笛孔中流淌而出，整個(gè)空間瞬間化作音樂(lè)的海洋。這也是他們開(kāi)學(xué)第一課的練習(xí)曲目。
在麥子店，文化交融的圖景隨處可見(jiàn)。除了老年大學(xué)，在各社區(qū)鄰里節(jié)系列活動(dòng)中，中外居民同場(chǎng)競(jìng)技飛盤、匹克球、親子接力等；在非遺手作體驗(yàn)區(qū)里，扎染、螺鈿胸針等傳統(tǒng)手工制作吸引外籍友人駐足嘗試；在親子體驗(yàn)區(qū)，家長(zhǎng)和孩子們一起動(dòng)手繪畫、體驗(yàn)面部彩繪，感受不同文化的魅力。“社區(qū)活動(dòng)已成為我們了解中國(guó)文化的窗口。”一位參與活動(dòng)的韓國(guó)居民表示。
“豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)已經(jīng)成為麥子店街道的日常。一年一度的國(guó)際社區(qū)文化季、中外居民過(guò)大年等活動(dòng)，都頗具國(guó)際范兒。”麥子店街道市民活動(dòng)中心負(fù)責(zé)人張子欽告訴記者，街道每年都會(huì)舉辦各類文化活動(dòng)，外籍參與者占比較高，真正實(shí)現(xiàn)了鄰里無(wú)國(guó)界。
服務(wù)升級(jí)：從支付便利到生活無(wú)憂
國(guó)際化社區(qū)離不開(kāi)精細(xì)化服務(wù)的支撐。2024年4月，麥子店藍(lán)色港灣商圈掛牌“朝陽(yáng)區(qū)支付服務(wù)示范街區(qū)”，成為全國(guó)首個(gè)“入境消費(fèi)友好型商圈”。在這里，多語(yǔ)種服務(wù)崗、外幣兌換點(diǎn)、支持38種貨幣結(jié)算的智能POS機(jī)等一應(yīng)俱全。
“街道數(shù)字化服務(wù)覆蓋廣泛，智能快遞柜、無(wú)人售貨機(jī)等便民設(shè)施布局完善。”麥子店街道綜合辦公室經(jīng)濟(jì)專班工作人員曹家瑋告訴記者，街道持續(xù)優(yōu)化支付服務(wù)體系，商圈已實(shí)現(xiàn)外卡支付全覆蓋，同時(shí)為老年群體配備“零錢包”等現(xiàn)金服務(wù)。在入境消費(fèi)友好場(chǎng)景建設(shè)方面，通過(guò)強(qiáng)化移動(dòng)支付宣傳、增設(shè)雙語(yǔ)指引標(biāo)識(shí)等措施，提升外籍人士的消費(fèi)體驗(yàn)。
朝陽(yáng)公園社區(qū)黨委書記丁建光向記者介紹說(shuō)，社區(qū)正在制作便民地圖，通過(guò)手繪地圖直觀展示街道的綜合資源，社區(qū)服務(wù)站也配套了雙語(yǔ)服務(wù)指南。“我們特別注重收集居民日常反饋，將大家的消費(fèi)習(xí)慣和生活需求融入社區(qū)服務(wù)規(guī)劃。”丁建光表示，去年中秋節(jié)，街道聯(lián)動(dòng)轄區(qū)商戶與對(duì)口幫扶地區(qū)，推出特色展銷，讓居民在家門口就能選購(gòu)優(yōu)質(zhì)農(nóng)副產(chǎn)品。
張子欽表示，從漢語(yǔ)學(xué)堂的朗朗書聲、棋牌室的多元碰撞，到商圈的支付創(chuàng)新，麥子店街道正用扎實(shí)的服務(wù)印證：真正的國(guó)際化是讓不同文化背景的居民都能便利地生活。
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