中國消費者報上海訊（記者劉浩）全屋定制能為消費者提供從設計、生產到安裝的一站式服務。在裝修過程中，因裝修缺陷、貨不對板等問題引發(fā)的糾紛并不少見。5月21日，記者從上海市金山區(qū)人民法院獲悉，該院審結了一起因全屋定制商家更換約定的家具木材引發(fā)的買賣合同糾紛。法院判決雙方解除合同、拆除家具，退還已經支付的貨款7萬元并支付賠償金133344元。
據了解，消費者李先生與商家簽訂了全屋定制《訂購合同書》，約定合同價款為11.7萬元，合同附件的報價清單對房屋各區(qū)域家裝產品的名稱、規(guī)格、材質、價格等作了具體標注，雙方也逐頁簽字確認。
合同簽訂后，李先生分兩次向商家支付了共計7萬元貨款。在家具安裝過程中，李先生發(fā)現(xiàn)商家在未征得自己同意的情況下，將裝飾柜、吧臺、廚房裝飾柜、酒柜4件櫥柜（價款合計44448元）的柜體板材由合同約定的新西蘭松木更換為多層粘合板，已安裝的家具還存在木門無法閉合、門板玻璃破碎、部分裝飾線條未安裝等問題。
雙方就上述問題協(xié)商但未果。隨后，李先生訴至法院，認為商家在提供整體家居定制的過程中存在欺詐行為，要求解除合同，拆除安裝的家具，返還已付貨款并按照合同價款的三倍予以賠償。
商家辯稱，在家具生產過程中，雙方對圖紙進行了8次修改，目前已經基本履行完畢。合同約定柜子使用新西蘭松木，但為了更好的裝飾效果，經與原告李先生商量，改用貼橡木皮的多層板，多層板并無危害性。所有貨物都是經驗收后再安裝，不存在欺詐，對于有問題的家具愿意進行修復，不同意李先生的全部訴訟請求。
金山區(qū)人民法院審理指出，雙方爭議焦點在于櫥柜使用多層板是否征得原告的同意，經查，根據被告提供的有關聊天記錄，被告曾提醒原告酒柜和裝飾柜柜體是新西蘭松木的，紋路會和美國紅橡木不同，但并沒有證據證明原告同意對酒柜和裝飾柜柜體的材質予以更換。
法院認為，根據合同約定，涉案的4件櫥柜應當使用新西蘭松木制作，且合同約定的價款為11.7萬元，涉案的4件櫥柜價款共計44448元，是合同內容的主要部分，被告擅自將櫥柜木材由松木變更為多層板，故意欺瞞消費者，構成欺詐，屬于違約。對原告要求解除合同、拆除家具、退還已經支付的貨款并三倍賠償的訴訟請求，應當予以支持。
金山區(qū)人民法院作出一審判決，解除《訂購合同書》，原告退回全部已安裝的家具，由被告負責拆除帶走，并向原告退還其已支付的貨款7萬元并支付賠償金133344元（用料存在欺詐的櫥柜價款44448元的三倍）。被告不服，提起上訴。二審法院判決駁回上訴、維持原判。
法官說法：牢記簽訂書面合同
隨著經濟發(fā)展，經營者提供的商品和服務日益多元化，生活中出現(xiàn)的欺詐手段也趨向復雜化、隱蔽化。根據《消費者權益保護法》規(guī)定，若經營者提供商品或服務時存在欺詐行為，消費者有權要求實施欺詐行為的經營者退還已支付的費用，并增加賠償其受到的損失，該增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍，增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。
法官提醒消費者在進行家裝定制過程中，要牢記簽訂書面合同，明確產品的品牌、材質、規(guī)格等內容，保留好原始憑證。在合同履行過程中，消費者應實時跟進安裝進度，如發(fā)現(xiàn)問題，要及時保留好維權證據，不能協(xié)商解決的，盡快通過法律途徑維護自身權益，及時止損。家裝行業(yè)經營者應秉持“品質至上，誠信筑基”的經營理念，杜絕虛假宣傳、以次充好等不誠信行為，維護家裝行業(yè)正常的市場競爭秩序，保護消費者合法權益。
