5月28日，湖北武漢的李寧帶著全家在河南洛陽龍?zhí)洞髰{谷景區(qū)旅游，這里1元的冰棍、2元的礦泉水、2.5元的黃瓜等平價商品，讓他對該景區(qū)贊不絕口。今年5月起，曾因運營公司資不抵債進入破產(chǎn)程序的河南洛陽龍?zhí)洞髰{谷景區(qū)，因平價商品走紅網(wǎng)絡(luò)。“五一”期間，該景區(qū)接待游客9.6萬人次，同比增長23%，單日最高接待量達2.3萬人次，創(chuàng)歷史峰值。此后，景區(qū)每天仍有四五千人的客流量，較去年同期有明顯增長。（據(jù)6月1日《工人日報》報道）
1元冰棍、2元礦泉水、2.5元的黃瓜……8年未漲價，景區(qū)餐飲住宿價格也較同類景區(qū)低30%，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)標價始終保持一致，洛陽龍?zhí)洞髰{谷景區(qū)確如一些游客所說，“太良心，這樣的景區(qū)不多了”。
長期以來，景區(qū)物價都是游客與輿論關(guān)注、熱議的話題，景區(qū)商品必定貴、景區(qū)消費必定高早已是游客的共識，譬如一瓶礦泉水賣5元、一盒方便面賣10元等，均被視為“合理”，只要明碼標價。因為景區(qū)內(nèi)的消費有著門票和圍墻的阻隔，沒有良性競爭，帶有一定的壟斷性，導致其商品變得“稀缺”。而且，有的景區(qū)位置偏僻、海拔高，需要通過挑山工等來運輸，人力成本高。除非鬧出“天價”商品、餐飲等事件，嚴重背離價值規(guī)律，絕大多數(shù)游客對景區(qū)的高物價還是能接受。
當然，景區(qū)物價過高，還是會消減旅游的愉悅性，給游客帶來較大甚至很大的經(jīng)濟負擔，損害游客的利益，也可能會損害旅游目的地的聲譽和形象。相關(guān)調(diào)查表明，影響旅游意愿的主要因素是“假期旅游消費價格上漲幅度太大”而自己經(jīng)濟條件不允許。不少人在做旅行規(guī)劃時，會綜合考慮經(jīng)費、物價、交通、當?shù)靥厣纫蛩兀诖嘶A(chǔ)上確定旅游目的地。經(jīng)費與物價排在前二位就表明，景區(qū)物價對游客的出行體驗有著顯著影響，尤其是年輕人，出游非常注重性價比。
由此來看，洛陽龍?zhí)洞髰{谷景區(qū)售賣平價商品，無疑是明智的。2022年6月，這個“國內(nèi)首個倒閉的5A級景區(qū)”經(jīng)過破產(chǎn)重組，被新“東家”接管，非但沒有漲價彌補虧損，反而“反商業(yè)邏輯”，售賣平價商品，用良心價傳遞“不宰客”信號，重塑游客信任。此后客流量穩(wěn)步回升，直至今年5月因平價商品走紅網(wǎng)絡(luò)。門票以外的“二次消費”是景區(qū)運營的關(guān)鍵，也是影響游客體驗的關(guān)鍵。從破產(chǎn)重組到網(wǎng)紅“出圈”，龍?zhí)洞髰{谷景區(qū)的成功逆襲并非簡單的“卷價格”所致，而是以真誠服務(wù)贏得青睞。真誠是最好的營銷廣告。
近年來，售賣平價商品的景區(qū)早有前行者，洛陽老君山連續(xù)8年在國慶假期推出“1元午餐”，成為現(xiàn)象級惠民案例；2022年，南寧青秀山風景區(qū)啟動“景區(qū)內(nèi)外飲食商品一樣價”專項行動，被贊為“對高價亂象的糾偏”。這些行動都打破了“景區(qū)必貴”的固有做法，提升了游客的體驗和景區(qū)的口碑，實現(xiàn)用誠意換流量。這種良心價背后的經(jīng)營哲學值得各景區(qū)學習借鑒。要做長久生意，必須多些誠意、杜絕套路。否則，讓游客遭遇高價乃至“天價”，只會導致口碑與流量雙雙下滑。
旅游承載著人們對美好生活的期待，理應(yīng)以惠民為本。各地更大的行動則在于，推動景區(qū)落實門票優(yōu)惠政策，對景區(qū)內(nèi)商品與服務(wù)合理定價；對游客投訴較多、價格水平較高的景區(qū)及時開展成本調(diào)查或監(jiān)審，嚴格規(guī)范定價成本，降低偏高價格。（何勇海）
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