中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者王文郁）“在從事實(shí)體店服裝銷售20余年里，像今天這樣大力度向消費(fèi)者承諾10天無理由退貨我還是第一次見。消費(fèi)者只要掃這個(gè)碼，就能查看我們店承諾的內(nèi)容?！?月27日，在位于遼寧省沈陽市渾南區(qū)的歐亞長青城商場里，一家服裝店的店員王站民指著收銀臺(tái)電腦上貼的二維碼對(duì)記者說。
當(dāng)天，沈陽線下零售店無理由退貨承諾活動(dòng)在該商場舉行，并為渾南區(qū)首批承諾線下無理由退貨的企業(yè)代表頒發(fā)了專屬標(biāo)識(shí)。記者了解到，目前，沈陽市已有近2000家線下零售企業(yè)作出無理由退貨承諾，這次活動(dòng)是沈陽市擴(kuò)大線下無理由退貨版圖的又一舉措。
商戶代表在線下無理由退貨承諾板上簽字。王文郁/攝
減少消費(fèi)者后顧之憂
記者看到，無理由退貨對(duì)消費(fèi)者來說頗有吸引力。一位正在上述服裝店內(nèi)試穿衣服的女性消費(fèi)者告訴記者：“看到這家店參加無理由退貨承諾，感覺在這里購買更放心，也能避免日后退換貨不便的麻煩?！?/p>
負(fù)責(zé)歐亞長青城商場內(nèi)某品牌運(yùn)營督導(dǎo)的工作人員白銀對(duì)記者說：“有的消費(fèi)者在店內(nèi)試穿并購買后，回家與家人交流有不滿意的地方，在不影響二次銷售情況下，10天內(nèi)拿銷售憑證到店，我們都能給予退貨?！?/p>
“作為一家區(qū)域性購物中心，商場積極回應(yīng)市場監(jiān)管部門的倡議，動(dòng)員鼓勵(lì)商場內(nèi)的商戶積極參與無理由退貨承諾，并與經(jīng)營日用百貨、服裝鞋帽等品類的38家商戶簽訂了無理由退貨承諾書，明確了雙方責(zé)任與義務(wù)?！睔W亞長青城商場常務(wù)副總經(jīng)理石瑩向記者介紹。
“碼上查”一鍵獲取信息
在歐亞長青城商場，與無理由退貨承諾配套的還有一個(gè)二維碼，消費(fèi)者掃碼就能看到商場內(nèi)參與線下無理由退貨的商家信息和品牌信息。記者掃碼后看到，商戶的承諾內(nèi)容、品牌、電話等信息一目了然。
據(jù)石瑩介紹，該二維碼在商場內(nèi)各品牌廳位進(jìn)行了張貼，全體員工也進(jìn)行了專項(xiàng)培訓(xùn)，保障每一起退貨訴求都能得到妥善解決，“今后，我們還會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的反饋和市場變化，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，讓線下零售店無理由退貨服務(wù)成為助企發(fā)展的金字招牌”。
商場內(nèi)張貼的無理由退貨二維碼。王文郁/攝
渾南區(qū)市場監(jiān)管局局長陳勇表示，線下無理由退貨政策能讓消費(fèi)者享受到“零門檻”退貨服務(wù)，使購物決策更從容，消費(fèi)體驗(yàn)更美好；對(duì)于商家來說，作出線下無理由退貨承諾，是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。履行承諾、不斷優(yōu)化服務(wù)的商家，更有機(jī)會(huì)贏得消費(fèi)者的口碑與信賴，在市場競爭中脫穎而出。
陳勇表示，未來，渾南區(qū)市場監(jiān)管局將依托數(shù)字化監(jiān)管平臺(tái)，構(gòu)建“企業(yè)自律——行政監(jiān)管——社會(huì)監(jiān)督”協(xié)同機(jī)制，建立先行賠付、異地退換等特色服務(wù)體系，完善“預(yù)防+調(diào)解+監(jiān)管+服務(wù)”全鏈條治理體系，讓消費(fèi)維權(quán)工作更高效。
持續(xù)擴(kuò)大覆蓋范圍
記者了解到，目前，沈陽市已有近2000家線下零售企業(yè)參加無理由退貨承諾活動(dòng)，退貨時(shí)間普遍限定在7天或10天內(nèi)。從今年開始到2027年，沈陽市將力爭每年在全市新增3000家承諾無理由退貨的線下零售企業(yè)，讓消費(fèi)環(huán)境更放心，讓消費(fèi)信心更強(qiáng)勁。
對(duì)線下無理由退貨承諾典型進(jìn)行推廣。王文郁/攝
沈陽市市場監(jiān)管事務(wù)服務(wù)中心主任呂廣表示，倡導(dǎo)線下商家開展線下無理由退貨承諾，是提振消費(fèi)信心、共筑滿意消費(fèi)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)循環(huán)的重要手段。下一步，沈陽市將從統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、制度公示、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、集中展示等方面進(jìn)一步完善配套措施，持續(xù)擴(kuò)大線下無理由退貨承諾的覆蓋范圍。
遼寧省消費(fèi)者協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人王長亮表示，推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)《售后服務(wù) 無理由退貨服務(wù)規(guī)范》已實(shí)施，而鼓勵(lì)實(shí)體店承諾無理由退換貨，有助于提高經(jīng)營者的誠信經(jīng)營水平，持續(xù)激發(fā)消費(fèi)潛力和消費(fèi)活力。遼寧省市場監(jiān)管部門和消費(fèi)者組織也希望廣大實(shí)體店經(jīng)營者積極行動(dòng)起來，主動(dòng)承諾、認(rèn)真踐諾，為營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境、增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用作出貢獻(xiàn)。
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