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中國消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛晶晶）近日，樂高樂園酒店規(guī)定16時(shí)入住11時(shí)前退房，若想12時(shí)入住或者15時(shí)退房均另外支付699元。此舉引發(fā)網(wǎng)友熱議，有網(wǎng)友吐槽：“這個(gè)規(guī)定太不方便了?！苯K省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)對(duì)此表示，如此服務(wù)不可取，應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)的柔性化，提升服務(wù)口碑。

據(jù)了解，樂高樂園酒店在其官方預(yù)定小程序上載明，入住時(shí)間為每日16:00，退房時(shí)間為每日11:00。記者致電酒店求證，對(duì)方表示：“目前酒店的入住和退房時(shí)間確實(shí)是這樣，提前入住或延遲退房需要根據(jù)酒店房間當(dāng)天的預(yù)定情況，并涉及額外費(fèi)用。對(duì)于行李物品，酒店提供免費(fèi)寄存服務(wù)，不影響入園游玩?！?/p>

樂高樂園酒店預(yù)定頁面。網(wǎng)頁截圖

江蘇省消保委表示，目前，大多數(shù)酒店入住時(shí)間12時(shí)，若有空房，酒店方也會(huì)允許免費(fèi)提前入住，退房時(shí)間一般也是12時(shí)，有不少酒店可延遲至14時(shí)退房。不過，這只是行業(yè)內(nèi)的慣例，并沒有相關(guān)法律法規(guī)直接規(guī)定酒店的入住和退房時(shí)間。根據(jù)《價(jià)格法》規(guī)定，酒店作為經(jīng)營者須明碼標(biāo)價(jià)，若酒店僅在預(yù)定頁面用小字模糊標(biāo)注或者未在第三方平臺(tái)同步規(guī)定，則可能違反“明碼標(biāo)價(jià)”的法律規(guī)定。

針對(duì)住酒店要“晚來早走”的情況，江蘇省消保委認(rèn)為，從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)角度來看，酒店雖然有權(quán)根據(jù)實(shí)際運(yùn)營需求規(guī)定入住、退房以及額外收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，但必須在消費(fèi)者預(yù)定時(shí)充分提示，以保障消費(fèi)者的知情權(quán)。盡管法律法規(guī)沒有相關(guān)的規(guī)定，但過度限制時(shí)間和增加額外的費(fèi)用可能打破消費(fèi)者的合理期待，降低消費(fèi)者的體驗(yàn)感。

江蘇省消保委建議，經(jīng)營者在設(shè)定酒店入住、退房時(shí)間時(shí)充分考慮消費(fèi)者的行程時(shí)間，避免過分壓縮時(shí)間導(dǎo)致消費(fèi)者的不便；在設(shè)置額外收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)可設(shè)定階梯式收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按延遲的小時(shí)進(jìn)行收費(fèi)，加強(qiáng)收費(fèi)靈活性；在條件允許的情況下，提供休息區(qū)等臨時(shí)接待區(qū)，對(duì)提前到達(dá)或者不方便及時(shí)離店的消費(fèi)者提供暫時(shí)休息的地方，加強(qiáng)服務(wù)的柔性化，提升服務(wù)口碑。

同時(shí)，江蘇省消保委提醒廣大消費(fèi)者，在預(yù)定酒店時(shí)多留意有關(guān)規(guī)定，不能確定相關(guān)規(guī)定時(shí)及時(shí)電話聯(lián)系酒店，避免“到店才知情”；有特殊需求提前與酒店方溝通，在提前入住或者延遲退房時(shí)間不長的情況下，可以詢問能否適當(dāng)調(diào)整額外付費(fèi)的價(jià)格。此外，可對(duì)比其他酒店，選擇更適合自己的居住方案；對(duì)于主題酒店，消費(fèi)者可能更注重主題體驗(yàn)感而忽視酒店的規(guī)則細(xì)節(jié)，若認(rèn)為酒店規(guī)則明顯嚴(yán)苛，可以優(yōu)先選擇其他酒店。