中國消費(fèi)者報太原訊（記者馮鐵飛）7月15日，山西省朔州市消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解了一起汽車輪胎缺陷糾紛，為消費(fèi)者挽回了經(jīng)濟(jì)損失。
2024年5月，山西省寧武縣消費(fèi)者楊女士在朔州振華車城一4S店購買了一輛汽車。今年6月，車輛行駛里程至8000公里時，四條輪胎均出現(xiàn)大面積裂痕，存在嚴(yán)重行車安全隱患。楊女士向4S店反饋質(zhì)量問題，4S店承認(rèn)屬于輪胎缺陷，但要求車輛停放在4S店約10日進(jìn)行處理。因日常用車需求迫切，且對異地停放車輛存在顧慮，楊女士于6月25日向朔州市消協(xié)進(jìn)行了投訴。
受理投訴后，朔州市消協(xié)組織雙方進(jìn)行協(xié)商。4S店承諾聯(lián)系廠家調(diào)貨，要求楊女士于輪胎到貨后到店更換。7月15日，楊女士依約前往4S店更換輪胎時，4S店發(fā)現(xiàn)其中一條輪胎存在補(bǔ)胎痕跡（系楊女士此前被釘子扎破后修補(bǔ)），遂以“修補(bǔ)輪胎不予理賠”條款為由拒絕更換該條輪胎，僅同意更換其余三條輪胎，并要求楊女士自付50%費(fèi)用（600元）購買新胎。
朔州市消協(xié)副秘書長李永強(qiáng)隨后帶領(lǐng)工作人員來到4S店，圍繞爭議焦點展開調(diào)解。朔州市消協(xié)認(rèn)為，車輛四條輪胎均出現(xiàn)非人為開裂，質(zhì)量問題成立，另外單條輪胎補(bǔ)胎系獨(dú)立事件，不影響其他三條輪胎的質(zhì)量責(zé)任認(rèn)定。同時，4S店規(guī)定“修補(bǔ)輪胎不理賠”具有合理性，但未在購車時向消費(fèi)者主動說明。經(jīng)調(diào)解，4S店最終為楊女士免費(fèi)更換全部四條輪胎，并承諾新胎質(zhì)保期自更換日起重新計算。此次糾紛調(diào)解，促成了4S店修訂《質(zhì)保告知書》，新增了“輪胎等易損件免責(zé)條款專項說明”條目。
朔州市消協(xié)表示，在該起糾紛中，輪胎作為車輛安全的關(guān)鍵部件，短期內(nèi)出現(xiàn)批量開裂，反映出產(chǎn)品存在缺陷。另外，質(zhì)保條款中“修補(bǔ)不予理賠”屬重要免責(zé)內(nèi)容，但4S店未在銷售時顯著提示，侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)。
朔州市消協(xié)提示經(jīng)營者要嚴(yán)格履行產(chǎn)品質(zhì)量主體責(zé)任，建立缺陷產(chǎn)品快速響應(yīng)機(jī)制。格式條款需以醒目方式提示，重要免責(zé)內(nèi)容應(yīng)單獨(dú)簽署確認(rèn)書。消費(fèi)者在車輛維修、改裝后，要留存影像證據(jù)，車輛出現(xiàn)質(zhì)量問題也應(yīng)保留相關(guān)證據(jù)，確保維權(quán)依據(jù)充分。
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