“不僅賣家秀，現(xiàn)在連買家秀都不敢信了?！眮碜员本┑那嘏咳涨皩τ浾吒锌?。她表示，以前上網(wǎng)買衣服，商品的評論區(qū)是最重要的參考，而現(xiàn)在，很多評論區(qū)都是清一色的好評，買回來的實物卻“慘不忍睹”。記者采訪發(fā)現(xiàn)，之所以出現(xiàn)這種反差，源于部分商家“自導自演”，以虛假好評誘導消費者下單。（據(jù)《工人日報》報道）
買家秀本應是真實反饋商品質量、使用體驗的窗口，是消費者購物決策的重要參考。然而，一些商家為了誘導消費者下單，不惜絞盡腦汁制造虛假繁榮，讓買家秀淪為了充滿謊言的“騙人秀”，嚴重擾亂了市場秩序，損害了消費者權益。從AI生成買家秀時出現(xiàn)6根手指的荒誕失誤，到商家肆意盜用消費者在社交平臺分享的照片和文案，再到明碼標價尋找“水軍”中介購買好評，一些商家“自導自演”的手段可謂五花八門，不斷挑戰(zhàn)著商業(yè)誠信的底線。
虛假好評泛濫，必將帶來多方面危害。對于消費者而言，真實的評價被虛假好評淹沒，購物如同“霧里看花”，難以獲取準確信息，極易作出錯誤的購買決策，買到與預期不符的商品，遭受經(jīng)濟損失和權益損害。從長遠看，“誰造假誰得利”的惡性競爭局面如果形成，誠信經(jīng)營的商家反而會因堅守原則而處于劣勢，生存空間被擠壓。長此以往，電商平臺的公信力將大打折扣，消費者對線上購物的信任度降低，最終影響整個電商行業(yè)的健康發(fā)展。此外，“水軍刷評”的“黑灰產(chǎn)業(yè)鏈”還會破壞網(wǎng)絡安全，衍生出詐騙、侵犯個人信息安全等違法犯罪行為，給社會誠信和穩(wěn)定造成嚴重損害。
治理虛假好評，需要多方協(xié)同發(fā)力。監(jiān)管部門應發(fā)揮主導作用，提升違法成本，讓造假商家付出沉重代價。同時，引導平臺建立一處受罰、全網(wǎng)受限的聯(lián)合懲戒機制，打破各平臺之間的信息壁壘，形成監(jiān)管合力，讓造假者無處遁形。
電商平臺作為交易的重要載體，更應“守土盡責”。一方面，加大AI識別技術投入，升級算法，利用先進技術手段精準識別虛假好評，對多次違規(guī)的商家采取限流乃至封號等嚴厲措施，從源頭上遏制虛假好評的產(chǎn)生。另一方面，賦予真實買家秀更高的權重，讓真實的聲音得到更廣泛的傳播，為消費者提供更有價值的參考。此外，暢通消費者舉報渠道，鼓勵消費者積極參與監(jiān)督，形成全社會共同抵制虛假好評的良好氛圍。
行業(yè)協(xié)會也應發(fā)揮積極作用，引入第三方信用評價機構，定期發(fā)布“紅黑榜”，對誠信經(jīng)營的商家進行表彰和宣傳，對造假商家進行曝光和譴責，形成褒善懲惡的行業(yè)氛圍，引導商家樹立正確的經(jīng)營理念，自覺遵守商業(yè)道德。
買家秀不應成為賣家欺騙消費者的工具，而應回歸真實、客觀的本質。只有監(jiān)管部門、電商平臺、行業(yè)協(xié)會以及消費者共同努力，形成全方位、多層次的虛假好評治理體系，才能鏟除虛假買家秀滋生的土壤，讓電商市場回歸公平、誠信的軌道，讓消費者能夠放心享受線上消費帶來的便利。（王琦）
