中國消費者報太原訊（記者馮鐵飛）7月28日，記者從山西省市場監(jiān)管局獲悉，2025年上半年，全省市場監(jiān)管12315工作機構(gòu)（以下簡稱山西12315）通過全國12315平臺共接收各類投訴舉報咨詢217896件。其中，投訴102346件，占受理總量的46.97％，投訴案件中，為消費者挽回經(jīng)濟損失3642.15萬元。
2025年上半年，山西12315共接收各類投訴舉報咨詢217896件，同比上升34.42％，環(huán)比上升24.4％。其中，投訴102346件，占受理總量的46.97％，同比上升55.7％，環(huán)比上升48.28％；舉報29887件，占受理總量的13.72％，同比上升18.92％，環(huán)比上升9.61％；咨詢85663件，占受理總量的39.31％，同比上升20.25％，環(huán)比上升8.61％。投訴案件中，為消費者挽回經(jīng)濟損失3642.15萬元，涉及爭議金額15637.67萬元。
在受理的投訴中，商品投訴67583件，同比增長70.99％，占受理投訴總量的66.03％；受理服務投訴34763件，同比增長32.64％，占受理投訴總量的33.97％。在受理的所有投訴問題中，排名前五位的熱點依次為：質(zhì)量投訴、食品安全投訴、售后服務投訴、合同投訴、不正當競爭投訴。
受理的舉報中，商品舉報20453件，同比增長17.48％，占舉報總量的68.43％；受理服務舉報9434件，同比增長22.17％，占受理舉報總量的31.57％。舉報按時核查率也均達到99％以上。從舉報問題來看，舉報量較大的問題主要有：廣告違法行為、侵害消費者權(quán)益行為、食品安全違法行為、不正當競爭行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為、價格違法行為、商標違法行為、違反登記管理行為、違規(guī)收費行為和生產(chǎn)許可違法行為等。
山西12315今年上半年受理廣告違法行為舉報5483件，占舉報量的18.35％，位居舉報首位。舉報的主要違法行為包括：廣告內(nèi)容存在虛假宣傳；醫(yī)療機構(gòu)發(fā)布醫(yī)療廣告，未取得《醫(yī)療廣告審查證明》；普通食品、新資源食品、特殊營養(yǎng)食品廣告宣傳保健功能，借助宣傳某些成分的作用明示或者暗示其保健作用，未經(jīng)廣告審查機關(guān)審查批準，利用廣播、電影、電視、報紙、期刊以及其他媒介發(fā)布藥品、醫(yī)療器械、農(nóng)藥、獸藥等商品的廣告和法律、行政法規(guī)規(guī)定應當進行審查的其他廣告等。與去年上半年相比，增長較快的問題有醫(yī)療器械問題、認證認可違法行為、專利違法行為、壟斷行為、合同行政違法行為。
按照被訴主體統(tǒng)計，被投訴較多的企業(yè)為山西華趣科技有限公司（423件）、上海尋夢信息技術(shù)有限公司（360件）、太平盛世（山西）汽車服務有限公司（218件）、塔鄉(xiāng)山泉（156件）、平定銘雨德商貿(mào)有限公司（152件）、陽泉昌博優(yōu)品商貿(mào)有限公司（103件）。從增幅來看，與去年上半年相比上升較快的有：華萊士（上升46.34％）。從舉報企業(yè)來看，舉報量較大的企業(yè)主要有：稷山縣飛凱達食品有限公司（322件）、山西華趣科技有限公司（120件）、太平盛世（山西）汽車服務有限公司（116件）。
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