中國消費(fèi)者報南寧訊（朱廣博 記者顧艷偉）7月30日，記者從廣西壯族自治區(qū)靈山縣市場監(jiān)管局了解到，該局近日調(diào)解成功一起因奶粉中發(fā)現(xiàn)異物引發(fā)的消費(fèi)糾紛。
6月22日，消費(fèi)者張先生（化名）在靈山縣舊州鎮(zhèn)新興街23號小精靈奶粉店以1380元的促銷價購買了6罐奶粉，并獲贈一包紙尿褲。但開啟第二罐奶粉時，張先生發(fā)現(xiàn)奶粉內(nèi)存在明顯的棕色塊狀異物，他隨即聯(lián)系商家要求處理。商家同意退貨退款，但要求其必須退還獲贈的紙尿褲，否則將扣減相應(yīng)費(fèi)用。然而，紙尿褲已被拆封使用，無法退還。張先生認(rèn)為，作為贈品的紙尿褲不應(yīng)在退款時額外扣費(fèi)，遂向相關(guān)市場監(jiān)管部門投訴，請求協(xié)調(diào)解決。
接到投訴后，靈山縣市場監(jiān)管局舊州市場監(jiān)管所工作人員聯(lián)系張先生，核查了其購買奶粉的憑證，并詳細(xì)了解發(fā)現(xiàn)奶粉有異物的具體情況。同時，工作人員也對涉訴奶粉店進(jìn)行了檢查，查閱了相關(guān)進(jìn)貨記錄等。但經(jīng)調(diào)查，無法確認(rèn)該棕色塊狀異物的具體來源。
7月11日，舊州市場監(jiān)管所組織消費(fèi)者張先生與商家進(jìn)行調(diào)解。工作人員依據(jù)《食品安全法》第一百四十八條向商家說明相關(guān)法律規(guī)定，明確了經(jīng)營者的首負(fù)責(zé)任，即在無法完全排除產(chǎn)品自身問題，且消費(fèi)者對食品安全產(chǎn)生合理疑慮時，經(jīng)營者須先行擔(dān)責(zé)。同時，工作人員也向張先生說明，在無法確定商戶為主要過錯方的情況下，商家有權(quán)要求消費(fèi)者支付贈品價款或協(xié)商解決。
經(jīng)過調(diào)解，雙方達(dá)成一致協(xié)議，張先生保留已拆封使用的紙尿褲贈品，對于購買的6罐奶粉，其中第一罐已食用完畢，按該奶粉原價扣除368元，剩余4罐未開封奶粉及發(fā)現(xiàn)異物的第二罐奶粉均作退貨處理，由商家退還張先生1012元。
