中國消費者報福州訊（林凌 陳瓊英 記者張文章）8月11日，記者從福建省廈門市湖里區(qū)市場監(jiān)管局獲悉，該局在全市創(chuàng)新推出養(yǎng)老機構(gòu)“護老聯(lián)絡(luò)員”機制，在10家養(yǎng)老機構(gòu)設(shè)立監(jiān)管前哨，聘請護老聯(lián)絡(luò)員，增強養(yǎng)老機構(gòu)與市場監(jiān)管部門之間的信息互通與協(xié)作配合，提高對涉老違法行為的預警和處置能力，切實維護老年人的消費安全和健康權(quán)益。
聘請護老聯(lián)絡(luò)員。廈門市市場監(jiān)管局供圖
在近日舉辦的湖里區(qū)護老防騙行政指導會上，湖里區(qū)市場監(jiān)管局為10名護老信息聯(lián)絡(luò)員頒發(fā)聘書，這些聯(lián)絡(luò)員將承擔“監(jiān)管前哨”職責，協(xié)助湖里區(qū)市場監(jiān)管部門及時發(fā)現(xiàn)涉老欺詐行為，任期一年。聯(lián)絡(luò)員一旦發(fā)現(xiàn)可疑線索或接到老年人投訴舉報，將立即通過該局建立的“涉老投訴舉報快速通道”向所屬市場監(jiān)管所聯(lián)系人報告，并協(xié)助調(diào)查處理。湖里區(qū)各市場監(jiān)管所指定專門聯(lián)系人，負責接收并快速處理涉及養(yǎng)老機構(gòu)的各類舉報線索，建立健全快速響應處置機制，確保投訴渠道暢通無阻。會上，該局還給護老信息聯(lián)絡(luò)員系統(tǒng)講解藥品、保健品虛假宣傳的常見套路，包括虛構(gòu)“專家認證”、夸大食品功效等典型套路。
在此次護老防騙行政指導會上，10家養(yǎng)老機構(gòu)管理人員共同簽署《規(guī)范經(jīng)營承諾書》，向社會公開作出承諾：不在任何渠道夸大服務(wù)內(nèi)容、虛構(gòu)設(shè)施條件或偽造資質(zhì)榮譽；在經(jīng)營場所顯著位置公示價目表，明確標注服務(wù)項目、收費標準及退費政策，落實明碼標價；不強迫老年人購買藥品、保健品等與養(yǎng)老服務(wù)無關(guān)的商品。
向老人發(fā)放宣傳材料。廈門市市場監(jiān)管局供圖
據(jù)悉，今年以來，湖里區(qū)市場監(jiān)管局進一步加強養(yǎng)老服務(wù)市場的監(jiān)管。針對老年人藥品、保健品虛假宣傳等問題進行專項檢查，有效防范和打擊針對老年人的藥品、保健品虛假宣傳及其他違法行為。前不久，湖里轄區(qū)某食品店通過贈送雞蛋招攬來店消費的老年人加入微信群，并在微信群內(nèi)發(fā)布直播鏈接及會議營銷的方式，宣傳其銷售的普通食品可通過補充硒元素達到“防癌”“抗癌”的功效。湖里區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員接到群眾舉報后，在當事人尚未將產(chǎn)品售出時及時介入，有效避免了老年人因虛假宣傳上當受騙，及時維護了消費者的合法權(quán)益，并依據(jù)相關(guān)規(guī)定，對相關(guān)經(jīng)營企業(yè)作出行政處罰。
為提升老年人防騙意識，湖里區(qū)市場監(jiān)管局還開展了護老防騙“五進”宣傳活動，深入社區(qū)、商超、藥店、公園廣場及養(yǎng)老機構(gòu)，累計發(fā)放《護老防騙指南：藥品、保健品虛假宣傳陷阱識別全攻略》3000份。這份通俗易懂的宣傳手冊詳細拆解“免費體驗”“親情營銷”等騙局套路，幫助老年人識別“包治百病”“無效退款”等虛假話術(shù)。
湖里區(qū)市場監(jiān)管局提醒老年人，選購保健品認準“藍帽子”標識；警惕“專家義診”“免費旅游”等陷阱；保留好消費憑證；遇到虛假宣傳，立即撥打12315維權(quán)。
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