中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者桑雪騏）互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，很多老人不會網(wǎng)購，也不知道如何在直播間下單?！吨袊M(fèi)者報(bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些老人仍舊難以避開保健品虛假營銷和消費(fèi)欺詐的陷阱。一些像外觀像刊物、通過郵政或者快遞渠道寄遞的宣傳冊，是將他們拉入陷阱的“餌鉤”。
宣稱逆轉(zhuǎn)血管硬化
93歲的張先生不會網(wǎng)購也從不在直播間下單。張先生的女兒發(fā)現(xiàn)，近期，張先生時(shí)常收到郵寄來的五花八門的保健品。
張先生的女兒向記者介紹說，老人愛好讀書看報(bào)，郵箱里經(jīng)常會收到各種紙質(zhì)宣傳冊。這些宣傳品往往是厚厚的一本、圖文并茂，通過病友故事、“專家”解讀等做背書，同時(shí)介紹優(yōu)惠活動、送出大額優(yōu)惠券等。老人再通過刊物上的電話與商家取得聯(lián)系預(yù)訂產(chǎn)品。商家則通過快遞寄遞產(chǎn)品，并收取老人現(xiàn)金。
張先生的女兒向記者出示了一大摞紙質(zhì)宣傳品。記者隨機(jī)抽出一本介紹“澳博牌海洋星蟲膠囊”的宣傳冊，封面上寫著“某某奇藥”4個大字，以及“溶排大小血栓”“逆轉(zhuǎn)血管硬化”等十大功效。記者翻開內(nèi)頁，發(fā)現(xiàn)是諸多病例介紹，以及星蟲激酶、星蟲蛋白、星蟲多糖等產(chǎn)品主要成分的“神奇功效”介紹?？锏母巾搩?nèi)容是“三大福利活動進(jìn)行中”的促銷活動介紹，以及一張3000元的“專項(xiàng)補(bǔ)貼金”券。
記者發(fā)現(xiàn)，這款“某某奇藥”標(biāo)注批準(zhǔn)文號為“國食健字G20040686”。8月9日，記者在市場監(jiān)管總局特殊食品信息查詢平臺檢索發(fā)現(xiàn)，該產(chǎn)品的注冊功能為抗疲勞、延緩衰老。
在另一本介紹“三零一御方魔巧”產(chǎn)品的刊物中，寫著“腸胃病、便秘、高血壓、動脈硬化……每天吃一塊，不吃藥，不做手術(shù)，實(shí)現(xiàn)自然好轉(zhuǎn)和自愈”，而該產(chǎn)品是含有可可脂、決明子粉、荷葉粉等成分的巧克力，外包裝上注明的產(chǎn)品名稱為“弘泰御膳多肽益生菌黑巧”，持有的是食品生產(chǎn)許可證。刊物內(nèi)頁有301醫(yī)院介紹、301專家研制等內(nèi)容。記者致電解放軍總醫(yī)院（301醫(yī)院），接線人員表示，凡是以301醫(yī)院名義進(jìn)行產(chǎn)品銷售的均為欺騙。
北京工商大學(xué)法學(xué)院教授呂來明對《中國消費(fèi)者報(bào)》記者表示，依據(jù)相關(guān)規(guī)定，食品不得宣稱具有保健功能，不得涉及疾病預(yù)防、治療功能，不得使用醫(yī)療用語或者易使推銷的食品與藥品、醫(yī)療器械相混淆的用語；保健食品宣傳內(nèi)容應(yīng)當(dāng)以市場監(jiān)管部門批準(zhǔn)的注冊證書或者備案憑證、注冊或者備案的產(chǎn)品說明書內(nèi)容為準(zhǔn)，不得涉及疾病預(yù)防、治療功能。而且，保健食品不得宣傳“安全”“安全無毒副作用”“毒副作用小”，以及明示或者暗示成分為“天然”因而安全性有保證等。
所售產(chǎn)品價(jià)格高
在張先生收到的諸多宣傳冊中，記者看到一本封面印有“北京同仁堂”字樣，介紹“防衰益壽丸”和“益腎強(qiáng)身丸”的冊子。其內(nèi)頁重點(diǎn)介紹“六虛理論”，宣稱該產(chǎn)品是“唯一一個六虛同補(bǔ)的百年皇家御方”。張先生的女兒告訴記者，張先生通過宣傳冊上的400電話，從“地區(qū)負(fù)責(zé)經(jīng)理關(guān)某”處以6800元的價(jià)格購買了一個療程的產(chǎn)品（4小瓶，防衰益壽丸和益腎強(qiáng)身丸各兩瓶，每瓶180粒），獲贈4盒通絡(luò)銅人貼和一個505神功元?dú)獯?/p>
7月14日，記者按照張先生提供的電話，與關(guān)某取得聯(lián)系，表示希望能夠當(dāng)面咨詢。關(guān)某表示在外地，不方便接受咨詢。
8月4日，記者在同仁堂北京航天橋藥店找到了“防衰益壽丸”和“益腎強(qiáng)身丸”，但產(chǎn)品包裝與張先生所購的不同，最小包裝單位不是“瓶”，而是“丸”。店鋪銷售人員對記者解釋說，一盒有10丸，每個丸打開后，里面都是水蜜丸。在線下門店，張先生所購套裝是作為換購商品上架的，購買一盒售價(jià)476元的“益腎強(qiáng)身丸”和一盒售價(jià)712元的“防衰益壽丸”，可以加價(jià)90元購買一套張先生所購的產(chǎn)品，換購商品不單獨(dú)銷售。
8月12日，記者在某電商平臺上找到了和上述4瓶產(chǎn)品同包裝同規(guī)格的產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)售價(jià)為690元。
在電商渠道，張先生購買的藥品售價(jià)為690元。記者截屏
記者發(fā)現(xiàn)，張先生獲贈的505神功元?dú)獯?，外包盒上雖然有產(chǎn)品名稱、保健類別、規(guī)格及使用方法，卻沒有看到廠名、廠址、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、適宜人群等按照相關(guān)規(guī)定必須標(biāo)注的產(chǎn)品信息。
張先生獲贈的505神功元?dú)獯b上無廠名廠址、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。桑雪騏/攝
北京積水潭醫(yī)院中醫(yī)科主治醫(yī)師關(guān)一對《中國消費(fèi)者報(bào)》記者表示，老年人大多不能準(zhǔn)確判斷自己的體質(zhì)特征，不應(yīng)隨意服用補(bǔ)藥。老年人如果要食用保健食品及中成藥補(bǔ)品等，應(yīng)攜帶保健食品或藥品說明書，前往醫(yī)院咨詢醫(yī)生的意見。
呂來明表示，贈品要符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，其包裝上的標(biāo)識必須真實(shí)，并包含產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明、中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址等信息。
老年人成目標(biāo)群體
張先生的女兒告訴記者，她父親所居住的社區(qū)里老年人眾多，多數(shù)人仍習(xí)慣使用座機(jī)，樓下的郵政郵箱也有很高的使用率，許多郵箱里都充斥這類宣傳冊，有不少老人上當(dāng)受騙。
呂來明認(rèn)為，通過郵政、快遞向居民住宅寄遞廣告，應(yīng)征得本人或監(jiān)護(hù)人同意，未經(jīng)同意寄遞的屬違法行為。不法分子編造虛假故事、制造健康焦慮，利用老年人對健康問題的關(guān)注騙取老年人信任，以畸高價(jià)格向老年人銷售商品，屬于典型的消費(fèi)欺詐，侵害了老年消費(fèi)者的合法權(quán)益。
“如今，老年人成為保健食品消費(fèi)欺詐的重要目標(biāo)人群，源于他們的‘三有’和‘三缺’的特點(diǎn)?！敝袊＝f(xié)會市場工作委員會秘書長王大宏對《中國消費(fèi)者報(bào)》記者表示，“三有”即往往患有多種醫(yī)療上無法治愈的退行性慢性疾病，一般都有可保障的退休金和積蓄，心理上有孤獨(dú)、旁落等無助感；“三缺”即缺乏治愈慢性病的有效方法，總想著去找“救命稻草”，缺乏必備的醫(yī)療保健常識，難以辨別欺詐騙局，越來越多的老年人處于獨(dú)居狀態(tài)，缺乏來自子女或社會的保護(hù)。不法分子往往抓住老人的這些特征，把他們當(dāng)作了斂財(cái)?shù)墨C物和搖錢樹，通過完整的閉環(huán)設(shè)計(jì)榨取老人的錢財(cái)。
盤古智庫老齡社會研究院院長馬旗戟認(rèn)為，老年人成為保健食品虛假營銷的主要目標(biāo)群體，主要原因是他們有健康焦慮。大部分老年人信息獲取渠道單一，技術(shù)應(yīng)用也與社會脫節(jié)，往往依賴電視、報(bào)刊等傳統(tǒng)媒體獲取信息，對信息的真?zhèn)稳狈Ρ鎰e能力，而且對直播、私域等新型營銷方式又缺乏了解，容易被隱蔽的欺騙宣傳所迷惑。此外，老年人普遍傾向于依賴經(jīng)驗(yàn)、權(quán)威、從眾作出決策，缺乏合理的質(zhì)疑能力。
專家觀點(diǎn)：加強(qiáng)治理涉老欺詐
北京工商大學(xué)法學(xué)院教授呂來明認(rèn)為，打擊涉老詐騙和侵權(quán)問題是我國近幾年來持續(xù)開展的重點(diǎn)工作之一，但藥品、保健食品銷售領(lǐng)域涉老欺詐、侵權(quán)現(xiàn)象仍處于多發(fā)狀態(tài)，主要原因是消費(fèi)教育不到位，而對于隱秘渠道的欺詐，監(jiān)管成本也比較高，建議對保健食品銷售全面推行七日無理由退貨機(jī)制，并在制度層面對違法行為加大處罰。
中國保健協(xié)會市場工作委員會秘書長王大宏認(rèn)為，對老年人的健康需求要重點(diǎn)關(guān)注，切實(shí)解決他們在生活、消費(fèi)中的痛點(diǎn)難點(diǎn)。
盤古智庫老齡社會研究院院長馬旗戟表示，這些欺詐行為的基本特點(diǎn)是欺詐鏈條隱蔽，經(jīng)常是全鏈條跨區(qū)域協(xié)作，并形成龐大的欺詐網(wǎng)絡(luò)；私域流量、AI虛擬工具等新技術(shù)、新工具的應(yīng)用造成證據(jù)易滅失且主體難以溯源，進(jìn)一步加劇了監(jiān)管難度。
馬旗戟建議，構(gòu)建全鏈條監(jiān)管體系，從源頭管控。通過技術(shù)賦能，建立全國統(tǒng)一的溯源平臺，對交易、物流數(shù)據(jù)進(jìn)行合理監(jiān)控和預(yù)警，建立跨區(qū)域協(xié)作監(jiān)管與打擊機(jī)制，對生產(chǎn)、銷售、物流環(huán)節(jié)同步治理；明確法律邊界，如考慮修訂《食品安全法》，對AI生成內(nèi)容實(shí)施“強(qiáng)制標(biāo)識+責(zé)任追溯”制度；推動全民反詐網(wǎng)絡(luò)和普及教育，鼓勵和幫助老人下載反詐APP，開啟預(yù)警功能；推動行業(yè)自律與社會共治，建立“黑名單”制度，對違規(guī)違法企業(yè)實(shí)施跨平臺封禁，并加強(qiáng)對公益訴訟的支持。
對于老年群體的家屬，馬旗戟建議開展財(cái)務(wù)協(xié)助，加強(qiáng)預(yù)防和干預(yù)；強(qiáng)化消費(fèi)盤點(diǎn)，不定期檢查家中保健品數(shù)量、功效和質(zhì)量；加強(qiáng)情感支持，增強(qiáng)老年人心理充實(shí)和滿足感，降低焦慮和危機(jī)感，鼓勵老人參與社區(qū)活動，減少獨(dú)處時(shí)間；如果欺詐已經(jīng)發(fā)生，應(yīng)協(xié)助止損，保存證據(jù)并及時(shí)舉報(bào)。
