中國消費者報報道（詹清貴 記者吳采平）8月20日，記者從湖北省襄陽市市場監(jiān)管局了解到，該局日前召開預付式消費行業(yè)合同格式條款專項整治工作推進會暨行政約談會，對體育健身、醫(yī)療美容和養(yǎng)老服務行業(yè)存在的不公平合同格式條款進行了通報。
今年3月以來，襄陽市市場監(jiān)管局組織開展體育健身、醫(yī)療美容和養(yǎng)老服務等預付式消費行業(yè)合同格式條款專項整治行動，嚴厲打擊合同格式條款應備案而未備案以及利用不平等合同格式條款免除經(jīng)營者自身責任、加重消費者責任、排除消費者權利等違法行為，向“霸王條款”說“不”。
體育健身合同中的不公平格式條款
問題1：“本會所所有卡種一經(jīng)辦理，在會所未違反合約的情況下，一律不辦理退卡，概不退款?！?/p>
點評：此條款屬于經(jīng)營者利用格式條款排除或限制消費者權利的不公平條款。根據(jù)《消費者權益保護法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營者責任等對消費者不公平的規(guī)定。即使會所無過錯，消費者仍有權在合理范圍內(nèi)要求解除合同或退款（如因健康問題、搬遷等）。
問題2：“會員卡充值有效期為1年，超過期限視作自動放棄，余額不退。”
點評：充值卡等預付式消費中，即使卡到期后，消費者事先預存的費用仍屬于持卡人所有，商家無權據(jù)為己有。超過期限后“視作自動放棄”的約定，屬于經(jīng)營者利用格式條款排除或者限制了消費者取回錢款權利、減輕或者免除了經(jīng)營者退款責任，侵害了消費者財產(chǎn)所有權，該條款無效。
問題3：“若會員因特殊原因欲將本人名下會籍卡轉讓他人時，須向本會所提出申請，經(jīng)本會所審核確認后予以辦理轉讓的，將按會員入會總費用的30%收取轉讓手續(xù)費?！?/p>
點評：《湖北省消費者權益保護條例》第十二條第三款規(guī)定，消費者因居住地變化、身體健康等客觀原因需要轉讓單用途商業(yè)預付款的，經(jīng)營者應當允許，并不得收取額外費用。
問題4：“若本店因故遷址或關閉，會所有權安排本公司所屬的其他健身俱樂部繼續(xù)為會員服務，直到服務期滿?！?/p>
點評：經(jīng)營者與會員之間簽訂的服務合同不僅包括了健身價位和時間，也約定了健身服務地點。服務地點的變更，屬于對合同實質(zhì)性條款進行變更。在會員不同意去其他地點繼續(xù)接受服務的情況下，健身館應該予以退款處理，甚至根據(jù)合同約定內(nèi)容可能還需承擔一部分違約責任。
問題5：“會所有權取消、變更或增加本健身服務協(xié)議條款，會員應當關注會所通過公眾號等發(fā)布的公告、通知、聲明等信息，該信息作為本協(xié)議的組成部分，對本協(xié)議各方均具有法律約束力。”
點評：任何合同條款的變更，不應單方變更，均應得到合同雙方確認，方具有法律約束力。該條款賦予經(jīng)營者單方合同變更權，并要求消費者無條件接受，排除了消費者協(xié)商同意權，違反《消費者權益保護法》第二十六條規(guī)定。
問題6：“本協(xié)議的私教課程服務均不可進行退換，會所將根據(jù)會員的要求提供私教服務，并有權分派其他私人教練為會員提供服務?！?/p>
點評：該條款一方面限制消費者退換私教課程服務的權利，另一方面又賦予自身隨意分派其他私人教練為會員提供服務的權力，顯失公平。消費者有正當理由可要求退換課程服務，對經(jīng)營者無正當理由分派的其他私人教練有權拒絕。私人教練因離職等原因無法提供服務，消費者不愿接受其他教練服務的，有權提出退換要求。
問題7：“本人（消費者）獲準參與本會所提供的運動訓練課程，同意對訓練過程中可能造成的損傷等一切不良后果承擔全部法律責任?！?/p>
點評：健身房作為經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應遵守法律規(guī)定，盡到安全保障義務，確保不因自己的行為或管理、控制下的物件及人員給他人造成損害。未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任。被侵權人對損害的發(fā)生也有過錯的，可以減輕侵權人的責任。
醫(yī)療美容合同中的不公平格式條款
問題8：就醫(yī)者或其監(jiān)護人承諾如實告知患者個人情況及既往病史，否則自行承擔由此產(chǎn)生醫(yī)療事故等不良后果的，本院概不負責。
點評：就醫(yī)者未如實告知個人情況或既往病史，可能因不知情、非專業(yè)或疏忽，并非故意或重大過失。醫(yī)美機構作為專業(yè)機構，診療中應履行告知義務。不良后果的成因復雜，可能涉及醫(yī)療過失?！睹穹ǖ洹芬?guī)定，被侵權人過錯僅可減輕侵權人責任，不能直接免除。
問題9：就醫(yī)者理解由于個人審美觀點不同和現(xiàn)行醫(yī)療水平所限，不能達到患者理想的手術效果，若出現(xiàn)某些不足，且符合修復條件，本院免費負責修復，手術費、醫(yī)療費一律不退。
點評：該條款表述模糊、無操作性，一旦發(fā)生糾紛，會成為經(jīng)營者以此推卸法定責任的理由。經(jīng)營者是否承擔退、賠責任應依據(jù)其是否遵守醫(yī)療美容技術操作規(guī)程、是否嚴格履行合同義務等綜合判斷，而不能通過格式條款約定減輕法定責任。
問題10：“達到療程效果后，為保證效果不易反彈，顧客需不間斷使用保養(yǎng)液、調(diào)膚啫喱等。沒有配合長期使用后期保養(yǎng)產(chǎn)品而導致反彈的，本院概不負責。”
點評：醫(yī)療美容機構設定嚴苛的美容術后保養(yǎng)條件，實際是將治療效果不佳的責任轉嫁給消費者，消費者稍有不符合列明的情況，經(jīng)營者即可據(jù)此免責，屬于經(jīng)營者利用格式條款減輕或免除自身責任的不公平條款。
問題11：“會員購買項目享受優(yōu)惠價格，遇不可抗力需退款時，視為放棄會員身份，不再享受優(yōu)惠待遇，退卡時按項目單次的價位扣除消耗款項，包括贈送的產(chǎn)品和療程?！?/p>
點評：合同生效后對雙方具有約束力，解約退款應分情況處理：消費者主觀原因解約，按約定違約條款執(zhí)行，違約金不應超過造成的損失；經(jīng)營者違約解約，應按優(yōu)惠后余額退款并賠償消費者的損失；不可抗力解約，應按不可抗力的法律規(guī)定予以解決。
問題12：“乙方（消費者）不得就肖像權、隱私權、名譽權、使用權等問題向甲方（經(jīng)營者）主張權利或訴訟，就肖像問題，甲方有權代表乙方處理一些相關事宜及法律問題。”
點評：根據(jù)《民法典》相關規(guī)定，自然人享有肖像權、隱私權、名譽權、榮譽權等權利，且對這些權利有自主決定權。該條款要求消費者無論在任何情況下（如經(jīng)營者侵權情況），均不得向經(jīng)營者主張上述權利，明顯是限制、排除了消費者應有的法定權利。
養(yǎng)老服務合同中的不公平格式條款
問題13：“因長者都存在不同程度的骨質(zhì)疏松，入住期間可能因行走不穩(wěn)等原因發(fā)生摔倒，導致出現(xiàn)損傷、骨折（傷殘）等意外，甲方（養(yǎng)老機構）對此不承擔任何責任?！?/p>
點評：養(yǎng)老機構對老年人負有安全保障義務及與護理等級相對應的護理義務，未盡合理照料看護職責，導致事故發(fā)生或損失擴大的，應就過錯擔責。若發(fā)生意外跌倒摔傷等情況，養(yǎng)老機構應及時發(fā)現(xiàn)并采取有效救治措施，未盡合理義務導致受到損害的，應承擔賠償責任，不能通過條款完全免責。
問題14：調(diào)整老年人入住房間、護理等級、入住費及床位等事項，僅需通知代理人或者自行調(diào)整。
點評：因護理等級變更調(diào)整房間的，須經(jīng)老年人或其代理人同意，不得擅自調(diào)整；因經(jīng)營需要調(diào)整房間的，依公平原則，應與老年人協(xié)商一致，（老年人更改房間須養(yǎng)老機構同意，養(yǎng)老機構調(diào)整房間亦須老年人同意）。費用調(diào)整須通知并獲老年人及其代理人同意，不得強制按調(diào)整后費用收費。
問題15：老人入住后外出就醫(yī)或請假30日以內(nèi)的，根據(jù)實際天數(shù)退還伙食費，護理費、床位費需全額繳納；30日以上的，根據(jù)實際天數(shù)退還伙食費、護理費，床位費須全額繳納。
點評：該條款在老人未實際接受對應床位使用、護理服務，且床位可能另作他用情況下，仍強制要求其支付費用，既不合理地加重老人責任，又排除其要求退還未服務時段費用的權利，違背“費用按實際服務結算”的公平原則。
問題16：因第三方原因造成乙方（老人）人身、財產(chǎn)損害的，由第三方承擔責任，甲方（養(yǎng)老機構）不承擔任何責任。
點評：《民法典》規(guī)定，經(jīng)營場所的經(jīng)營者未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任。第三人的行為造成他人損害時，經(jīng)營者未盡安全保障義務的，應承擔補充責任。該條款以“第三方侵害”為由，采用“不承擔任何責任”的絕對化表述，免除了自身未盡安全保障義務時的賠償責任。
問題17：如甲方（養(yǎng)老機構）違約，乙方（老人）可解除協(xié)議，甲方退還尚未發(fā)生但已預交的費用；如乙方違約，甲方可以解除合同，乙方已交費用不予退還。
點評：同樣是違反合同義務被解除合同，老年人違約將不被退還已交費用，即已交未用費用視為違約金不予退還，但養(yǎng)老機構違約，卻只需退還已交未用費用，違約但無任何懲罰，該條款對違約責任的約定明顯不公平，加重了乙方責任。
